Poin penting
Aplikasi membership adalah software yang membantu bisnis mengelola keanggotaan secara digital, mulai dari data member, benefit, hingga aktivitas pelanggan.
Aplikasi membership memberikan manfaat yang meliputi pengelolaan data member, peningkatan customer retention, pembelian berulang, hingga personalisasi promo.
Fitur penting aplikasi membership mencakup database member, pendaftaran digital, loyalty points, reward dan voucher, membership tier, campaign, hingga integrasi POS.
Kelola membership jadi mudah dengan Bliss loyalty program! Bliss adalah membership digital yang membantu bisnis mengelola member, poin, reward, dan promo dalam satu platform.
Pernah mendapatkan kartu member setelah berbelanja dan ditawari poin, diskon, atau reward khusus?
Program seperti ini merupakan salah satu cara bisnis membangun hubungan dengan pelanggan agar mereka tertarik untuk kembali bertransaksi.
Kini, pengelolaan membership tidak harus dilakukan secara manual. Aplikasi membership dapat membantu bisnis mengelola data anggota, poin, reward, promo, hingga aktivitas pelanggan dalam satu sistem.
Jika Anda sedang mencari aplikasi membership untuk bisnis, berikut rekomendasi yang dapat dipertimbangkan!
Apa itu aplikasi membership?
Aplikasi membership adalah software yang digunakan untuk mengelola keanggotaan secara digital, mulai dari pendaftaran, data member, benefit, hingga aktivitas anggota.
Dalam bisnis, aplikasi ini umumnya digunakan untuk menjalankan program membership sekaligus mendukung strategi customer loyalty.
Pelanggan dapat memperoleh berbagai benefit seperti poin, diskon, voucher, cashback, atau reward khusus member.
Bagi bisnis, sistem membership juga dapat membantu mengelola data pelanggan secara lebih terstruktur.
Informasi tersebut dapat digunakan untuk memahami aktivitas pelanggan dan membuat program pemasaran yang lebih relevan.
Baca juga: Apa itu Membership? Ini Pengertian, Manfaat dan Cara Menerapkannya
Fungsi dan manfaat aplikasi membership
Penggunaan sistem membership dapat memberikan manfaat bagi bisnis maupun pelanggan. Berikut beberapa fungsi utamanya:
1. Mengelola data member secara terpusat
Aplikasi membership membantu bisnis menyimpan informasi anggota dalam satu database.
Data seperti identitas pelanggan, status membership, riwayat transaksi, hingga aktivitas pelanggan dapat dikelola secara lebih terstruktur.
Dengan database terpusat, bisnis tidak perlu bergantung pada spreadsheet atau pencatatan manual yang terpisah-pisah.
2. Meningkatkan customer retention
Membership memberikan alasan tambahan bagi pelanggan untuk kembali menggunakan produk atau layanan.
Benefit seperti poin, reward, voucher, atau akses khusus dapat membuat pelanggan merasa mendapatkan nilai lebih dari hubungan mereka dengan brand.
Jika dikelola dengan baik, program membership dapat menjadi bagian dari strategi untuk meningkatkan customer retention dan repeat purchase.
3. Mendorong pembelian berulang
Sistem poin merupakan salah satu contoh mekanisme yang umum digunakan dalam loyalty program.
Pelanggan memperoleh poin setelah melakukan transaksi dan dapat menukarkannya dengan reward tertentu.
Mekanisme tersebut menciptakan insentif sederhana: semakin sering pelanggan bertransaksi, semakin besar benefit yang dapat diperoleh.
4. Memberikan promo yang lebih relevan
Data membership dapat digunakan untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik atau aktivitas tertentu.
Misalnya, bisnis dapat memberikan promo khusus kepada pelanggan yang sudah lama tidak bertransaksi, memberikan reward ulang tahun, atau menawarkan produk tertentu kepada segmen pelanggan yang relevan.
Pendekatan ini membuat komunikasi tidak harus berupa satu promo yang dikirim kepada seluruh database.
5. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Program membership memungkinkan interaksi bisnis dengan pelanggan tidak berhenti setelah transaksi selesai.
Bisnis dapat terus memberikan informasi, benefit, reward, dan pengalaman khusus kepada member.
Dalam jangka panjang, hubungan tersebut dapat membantu membangun loyalitas dan meningkatkan customer lifetime value.
6. Memudahkan pengelolaan program loyalty
Jika membership digabungkan dengan loyalty program, bisnis dapat mengelola poin, reward, tier, voucher, hingga referral dalam satu sistem.
Contohnya, Aplikasi Bliss Loyalty Program menyediakan membership digital, sistem poin dan reward, promo, serta campaign pelanggan dalam satu platform.
Bliss juga dapat terhubung dengan Accurate Online dan Accurate POS untuk mendukung pengelolaan loyalty di bisnis multi-outlet.
7. Membantu pengambilan keputusan berbasis data
Aplikasi membership dapat memberikan informasi mengenai jumlah anggota, aktivitas pelanggan, transaksi, hingga performa program.
Data tersebut dapat digunakan untuk mengevaluasi apakah program membership benar-benar mendorong pelanggan untuk kembali bertransaksi atau justru perlu diperbaiki.
Baca juga: Customer Service: Jenis, Skill, Tugas, dan Gaji
Fitur penting dalam aplikasi membership
Tidak semua aplikasi membership memiliki fungsi yang sama. Sebelum memilih platform, perhatikan beberapa fitur berikut:
1. Membership database
Database menjadi fondasi utama sistem membership. Fitur ini memungkinkan bisnis menyimpan profil member, status keanggotaan, riwayat aktivitas, serta informasi relevan lainnya.
Semakin mudah data dicari, dikelompokkan, dan diperbarui, semakin mudah pula bisnis mengelola jumlah anggota yang besar.
2. Pendaftaran member secara digital
Proses bergabung sebaiknya dibuat sederhana. Pendaftaran dapat dilakukan melalui aplikasi, website, QR code, atau kanal digital lainnya.
Proses yang terlalu panjang dapat membuat calon pelanggan berhenti sebelum menyelesaikan pendaftaran.
3. Loyalty points
Fitur poin memungkinkan bisnis menentukan cara pelanggan memperoleh dan menukarkan poin. Misalnya, poin diberikan berdasarkan nominal transaksi atau aktivitas tertentu.
4. Reward dan voucher
Poin akan lebih menarik jika memiliki manfaat yang jelas. Karena itu, aplikasi membership sebaiknya mendukung reward seperti diskon, voucher, hadiah, atau benefit lainnya.
5. Membership tier
Tier memungkinkan bisnis membedakan benefit berdasarkan tingkat aktivitas atau nilai pelanggan. Contohnya Silver, Gold, dan Platinum.
Sistem seperti ini dapat memberikan motivasi tambahan bagi pelanggan untuk meningkatkan aktivitas agar memperoleh benefit yang lebih tinggi.
6. Customer segmentation
Segmentasi membantu bisnis mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik atau perilakunya.
Fitur ini penting jika bisnis ingin menjalankan personalized marketing, karena setiap kelompok pelanggan dapat menerima penawaran yang berbeda.
7. Campaign dan marketing automation
Aplikasi membership yang memiliki fitur campaign dapat membantu bisnis mengirimkan promo atau informasi kepada pelanggan secara lebih terarah.
Beberapa platform juga mendukung pengiriman melalui email, SMS, push notification, atau kanal komunikasi lainnya.
8. Integrasi POS dan sistem bisnis
Untuk retail dan F&B, integrasi dengan aplikasi kasir menjadi salah satu fitur yang patut diperhatikan.
Dengan integrasi tersebut, transaksi dapat menjadi sumber data loyalty sehingga bisnis tidak perlu mencatat aktivitas member secara terpisah.
9. Laporan dan analitik
Laporan membantu bisnis melihat perkembangan jumlah member, transaksi, penggunaan reward, serta performa program membership.
Data tersebut dapat digunakan untuk menentukan program mana yang efektif dan bagian mana yang perlu dioptimalkan.
10. Multi-outlet
Jika bisnis memiliki banyak cabang, pilih aplikasi yang mampu mengelola membership secara terpusat.
Fitur multi-outlet memungkinkan pelanggan tetap mendapatkan pengalaman membership yang konsisten ketika bertransaksi di cabang yang berbeda.
Baca juga: 10 Aplikasi Loyalty Program Terbaik di Indonesia
10 Rekomendasi aplikasi membership terbaik
Berikut beberapa aplikasi membership terbaik yang dapat dipertimbangkan:
1. Bliss
Bliss merupakan platform loyalty dan membership digital yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola member, poin, reward, voucher, promo, dan customer engagement.
Bliss dapat digunakan untuk membuat program membership digital tanpa harus membangun aplikasi sendiri.
Bisnis dapat mengatur mekanisme poin dan benefit, mengundang pelanggan menjadi member, serta mengirimkan campaign kepada pelanggan.
Salah satu keunggulan Bliss untuk bisnis retail dan F&B adalah integrasinya dengan Accurate POS.
Poin member dapat diperbarui ketika pelanggan melakukan transaksi melalui Accurate POS sehingga aktivitas transaksi dan loyalty dapat berjalan lebih terintegrasi.
Fitur utama:
- Membership digital
- Poin dan reward
- Voucher
- Promo dan campaign
- Customer engagement
- Multi-brand dan multi-outlet
- Integrasi dengan aplikasi kasir Accurate POS
Cocok untuk: bisnis retail, F&B, beauty, klinik, fashion, dan bisnis multi-outlet yang ingin membangun program membership sekaligus loyalty pelanggan.
2. LoyaltyLion
LoyaltyLion merupakan platform loyalty yang berfokus pada bisnis e-commerce.
Platform ini memungkinkan bisnis memberikan poin dan reward berdasarkan aktivitas pelanggan, seperti pembelian, subscription, referral, hingga review.
LoyaltyLion juga menyediakan VIP tiers, referral program, loyalty challenges, serta analytics untuk membantu bisnis mengukur dampak program terhadap retensi pelanggan.
Platform ini mendukung berbagai integrasi dengan ekosistem e-commerce dan Shopify POS.
Fitur utama:
- Loyalty points
- Rewards
- VIP tiers
- Referral
- Loyalty challenges
- Analytics
Cocok untuk: brand e-commerce yang membutuhkan loyalty program dengan fitur segmentasi, referral, dan analitik.
3. Smile.io
Smile.io merupakan platform loyalty yang menawarkan tiga komponen utama, yaitu Points, Referrals, dan VIP.
Bisnis dapat memberikan poin kepada pelanggan, membuat referral program, serta membangun tingkatan VIP dengan benefit tertentu.
Platform ini juga dapat diintegrasikan dengan sejumlah tools marketing sehingga data loyalty seperti saldo poin, tier VIP, dan referral dapat digunakan dalam campaign pelanggan.
Fitur utama:
- Points
- Rewards
- VIP tiers
- Referral
- Integrasi marketing
- Loyalty activity dan reporting
Cocok untuk: bisnis e-commerce yang ingin menggabungkan loyalty, referral, dan VIP membership.
4. TapMango
TapMango merupakan platform customer loyalty dan engagement yang menyediakan fitur points, digital punch cards, paid memberships, referral, customer segmentation, serta automated campaigns.
Bisnis juga dapat mengatur membership berbayar dengan benefit berulang, mengelola beberapa lokasi, serta menghubungkan program dengan POS yang digunakan.
Fitur utama:
- Loyalty points
- Paid membership
- Digital punch card
- Referral
- Customer segmentation
- Automated campaign
- POS integration
Cocok untuk: bisnis retail, restoran, salon, coffee shop, dan bisnis multi-lokasi.
5. Tada
Tada merupakan platform loyalty dan rewards berbasis AI yang menyediakan solusi untuk customer loyalty, B2B loyalty, channel partner, sales incentives, hingga employee engagement.
Untuk customer loyalty, Tada menyediakan digital membership, loyalty points, tiering, cashback, rewards, dan referral. Program membership juga dapat dihadirkan melalui aplikasi, web, maupun WhatsApp.
Fitur utama:
- Digital membership
- Loyalty points
- Tiering
- Cashback dan rewards
- Referral
- WhatsApp loyalty
- Customer engagement
Cocok untuk: perusahaan menengah hingga enterprise yang membutuhkan program loyalty dan membership yang dapat dikustomisasi.
6. memberplanet
memberplanet merupakan platform membership management yang ditujukan terutama untuk organisasi, asosiasi, dan kelompok.
Platform ini menyediakan database anggota, membership levels, member dashboard, membership cards, pembayaran, serta auto-renewal.
Selain manajemen anggota, memberplanet menyediakan fitur komunikasi, event, survei, pembayaran online, serta reporting untuk membantu organisasi mengelola aktivitas anggotanya.
Fitur utama:
- Member database
- Membership levels
- Member dashboard
- Membership cards
- Auto-renewal
- Online payments
- Event dan reporting
Cocok untuk: asosiasi, organisasi, komunitas, nonprofit, dan kelompok dengan struktur membership.
7. WildApricot
WildApricot merupakan software membership management berbasis cloud yang menyediakan berbagai fungsi untuk mengelola anggota, pembayaran, event, komunikasi, dan website.
Platform ini memiliki database anggota, automated renewals, recurring payments, member directory, email marketing, event management, serta mobile app untuk admin dan anggota.
Fitur utama:
- Member database
- Membership renewal
- Recurring payment
- Member directory
- Email marketing
- Event management
- Mobile app
- Website builder
Cocok untuk: organisasi, asosiasi, klub, komunitas, dan nonprofit yang membutuhkan sistem membership terintegrasi.
8. MembershipWorks
MembershipWorks merupakan sistem membership dan event management berbasis cloud.
Platform ini menyediakan membership database, subscription billing, member directory, event registration, online payment, serta CRM untuk anggota.
MembershipWorks juga dapat digunakan pada website melalui integrasi dengan WordPress dan beberapa website builder lainnya.
Fitur utama:
- Membership management
- Subscription billing
- Member directory
- Event registration
- Online payment
- Membership CRM
- Website integration
Cocok untuk: organisasi dan komunitas yang membutuhkan sistem membership sekaligus website dan event management.
9. Admidio
Admidio merupakan software membership management gratis dan open source yang ditujukan untuk asosiasi, kelompok, dan organisasi.
Sistem ini dapat dipasang pada website dan menyediakan berbagai modul yang dapat disesuaikan.
Fitur yang tersedia antara lain access control, member lists, event, photo gallery, document management, rights management, import CSV, serta plugin untuk memperluas fungsi sistem.
Fitur utama:
- Member management
- Access control
- Member lists
- Event management
- Document management
- Rights management
- CSV import
- Plugins
Cocok untuk: organisasi, klub, komunitas, atau kelompok yang membutuhkan sistem membership open source.
Baca juga: 80 Contoh Kata kata Promosi untuk Menarik Pelanggan
Kelola membership lebih mudah dengan Bliss
Mengelola banyak member akan lebih mudah jika data pelanggan, poin, reward, dan program loyalty berada dalam satu sistem.
Dengan Bliss, bisnis dapat membangun dan mengelola membership digital tanpa perlu mengandalkan pencatatan manual.
Bliss menyediakan berbagai fitur untuk mendukung program loyalty, mulai dari membership, poin, reward, voucher, hingga campaign pelanggan.
Bisnis juga dapat memberikan benefit yang berbeda kepada pelanggan sesuai dengan strategi membership yang dibuat.
Untuk bisnis retail dan F&B, Bliss dapat terintegrasi dengan Accurate POS.
Dengan integrasi ini, transaksi pelanggan dapat terhubung dengan aktivitas loyalty sehingga pemberian poin dan pengelolaan member menjadi lebih praktis.
Dengan pengelolaan membership yang lebih terstruktur, bisnis dapat memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan sekaligus mendorong mereka untuk kembali bertransaksi.
