Dalam dunia di mana hubungan antara brand dan konsumen menjadi sangat penting, aplikasi loyalty program telah menjadi salah satu alat penting bagi perusahaan untuk membangun kesetiaan dengan pelanggannya.
Dengan menggabungkan teknologi dan strategi pemasaran, aplikasi loyalty program mampu menawarkan pengalaman yang berbeda dan menguntungkan bagi para pelanggan setia.
Nah dalam artikel ini, kami akan membahas berbagai hal tentang aplikasi loyalty program, mulai dari pengertian hingga contoh-contoh aplikasi loyalty program yang telah sukses memperkuat hubungan antara brand dan pelanggan.
Apa itu Aplikasi Loyalty Program?
ilustrasi aplikasi loyalty program. source envato
Aplikasi loyalty program adalah perangkat lunak untuk mengelola poin, reward, dan tingkat keanggotaan guna meningkatkan retensi pelanggan.
Program ini umumnya berbentuk sebuah aplikasi smartphone yang dapat digunakan dengan mudah oleh para pengguna dengan menggunakan koneksi internet.
Tujuan utamanya dari pembuatan aplikasi ini adalah untuk membangun hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan dengan memberikan hadiah, diskon, atau manfaat lainnya.
Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat mengumpulkan poin, menerima penawaran khusus, atau bahkan mendapatkan akses ke konten eksklusif perusahaan.
Aplikasi loyalty program akan lebih memanfaatkan teknologi dan data untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan pada pelanggan, serta membantu perusahaan untuk bisa lebih memahami preferensi dan perilaku pembelian pelanggan dengan lebih baik.
Jadi, aplikasi loyalty program tidak hanya menjadi alat untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, tetapi juga untuk meningkatkan customer engagement atau customer engagement dan memperluas basis pelanggan melalui pengalaman yang lebih baik dan memuaskan.
Baca juga: Program Loyalitas Pelanggan: Fungsi, Tujuan, dan Contohnya
Jenis-jenis Aplikasi Loyalty Program
Aplikasi loyalty program dapat dibedakan berdasarkan cara kerja, bentuk program, dan kebutuhan bisnis yang dilayani. Beberapa jenis yang umum digunakan antara lain:
1. Customer Loyalty App
Aplikasi ini ditujukan untuk konsumen akhir (end-user) dengan fokus meningkatkan pembelian ulang dan loyalitas pelanggan.
Fitur yang umum digunakan meliputi poin reward, kupon diskon, cashback, hadiah, hingga tiered membership.
2. Channel Partner App
Aplikasi ini ditujukan untuk mitra bisnis (B2B), seperti distributor, agen, reseller, sales, atau mekanik.
Program biasanya memberikan insentif berdasarkan pencapaian penjualan, transaksi, atau aktivitas tertentu untuk mendorong mitra meningkatkan performanya.
3. Aplikasi Loyalty Omnichannel
Jenis ini memungkinkan pelanggan mendapatkan dan menggunakan reward melalui berbagai saluran, seperti toko fisik, website, aplikasi, hingga marketplace.
4. Aplikasi Loyalty Terintegrasi POS
Aplikasi loyalty jenis ini terhubung dengan sistem kasir sehingga transaksi, poin, dan reward pelanggan dapat tercatat secara otomatis.
Baca juga: Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Faktor, Indikator, Manfaat
Fitur Utama Aplikasi Loyalty Program
Aplikasi loyalty program modern tidak hanya berfungsi untuk mengelola poin pelanggan.
Umumnya, terdapat berbagai fitur yang membantu bisnis menjalankan program loyalitas sekaligus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
Berikut beberapa fitur utamanya:
1. Manajemen Poin dan Reward
Memungkinkan bisnis mengatur sistem perolehan poin, penukaran poin, hingga berbagai reward yang dapat diberikan kepada pelanggan.
2. Membership dan Tier
Bisnis dapat membuat beberapa tingkatan keanggotaan dengan benefit berbeda untuk mendorong pelanggan meningkatkan frekuensi atau nilai transaksi.
3. Promo dan Campaign
Fitur ini memungkinkan bisnis membuat promo khusus untuk member, seperti diskon, voucher, cashback, atau bonus poin.
4. Customer Segmentation
Pelanggan dapat dikelompokkan berdasarkan karakteristik atau perilaku tertentu sehingga bisnis dapat memberikan penawaran yang lebih relevan.
5. Push Notification
Bisnis dapat mengirimkan informasi promo, reward, atau campaign langsung kepada pelanggan melalui notifikasi aplikasi.
6. Referral Program
Fitur referral memungkinkan pelanggan mengajak orang lain sekaligus mendapatkan reward dari aktivitas tersebut.
7. Integrasi POS dan E-commerce
Integrasi dengan sistem penjualan membantu mencatat transaksi dan aktivitas loyalty secara lebih otomatis, baik secara online maupun offline.
8. Dashboard dan Analitik
Bisnis dapat memantau jumlah member, aktivitas pelanggan, penggunaan reward, hingga performa program loyalty untuk membantu pengambilan keputusan.
9. Personalized Offer
Aplikasi dapat membantu bisnis memberikan promo atau reward berdasarkan riwayat transaksi dan preferensi pelanggan.
10. Digital Membership Card
Pelanggan dapat menyimpan membership secara digital sehingga tidak perlu menggunakan kartu fisik ketika melakukan transaksi.
Baca juga: Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Era Digital
Manfaat Penggunaan Aplikasi Program Loyalitas bagi Bisnis
ilustrasi aplikasi loyalty program. source envato
Penggunaan aplikasi program loyalitas mampu memberikan sejumlah manfaat yang besar bagi bisnis, beberapa diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Meningkatkan Customer Retention
Aplikasi program loyalitas dapat membantu perusahaan dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan memberikan insentif dan penghargaan kepada para pelanggan tersebut.
Hal ini dapat mengurangi tingkat churn rate dan meningkatkan kesetiaan pelanggan terhadap brand atau perusahaan.
2. Meningkatkan Customer Engagement
Aplikasi loyalty program memungkinkan bisnis untuk berinteraksi secara langsung dengan pelanggan melalui pemberian poin, penghargaan, atau penawaran khusus. Hal ini akan meningkatkan customer engagement dengan brand dan produk.
3. Mengumpulkan Data Pelanggan Secara Mendalam
Aplikasi loyalty memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan data pelanggan yang lebih mendalam, seperti preferensi pembelian, pola pembelian, dan perilaku konsumen.
Informasi ini dapat digunakan untuk menyusun strategi pemasaran yang lebih tertarget dan personal.
4. Meningkatkan Repeat Order
Dengan memberikan insentif kepada pelanggan melalui aplikasi loyalty, bisnis dapat meningkatkan terjadinya repeat order dari pelanggan yang sudah ada.
Diskon, poin reward, atau hadiah eksklusif dapat menjadi dorongan tambahan bagi pelanggan untuk terus berbelanja.
5. Meningkatkan Brand Awareness
Aplikasi loyalty program dapat menjadi channel yang tepat untuk memperkenalkan produk baru, layanan tambahan, atau promosi khusus kepada pelanggan.
Hal ini akan membantu meningkatkan brand awareness dan memperluas pangsa pasar.
6. Memotivasi Pelanggan untuk Bertindak
Melalui berbagai fitur aplikasi loyalty program, seperti poin reward atau tingkat keanggotaan, aplikasi loyalty akan memotivasi pelanggan untuk terlibat lebih aktif dengan brand atau perusahaan.
Sehingga akan mampu menciptakan hubungan yang lebih kuat antara brand dan pelanggan.
Baca juga: Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Strategi, Indikator, dan Contohnya
Top 10 Aplikasi Loyalty Program Terbaik
ilustrasi aplikasi loyalty program. source envato
Ada berbagai aplikasi dan platform yang dapat membantu bisnis menjalankan program loyalitas pelanggan.
Pilihannya dapat disesuaikan dengan skala bisnis, jenis industri, kebutuhan fitur, dan sistem yang ingin digunakan.
Berikut beberapa contohnya:
1. Bliss
Bliss merupakan aplikasi loyalty program yang membantu bisnis mengelola membership, poin, reward, promo, dan engagement pelanggan dalam satu platform.
Bliss juga menyediakan fitur Custom Promotional Campaign untuk membuat promo terjadwal, mengirim push notification, serta melihat statistik pelanggan yang terdampak campaign.
Bliss juga dapat diintegrasikan dengan produk Accurate sehingga bisnis dapat menghubungkan aktivitas loyalty dengan ekosistem bisnis yang sudah digunakan.
2. TADA
TADA merupakan platform customer loyalty dan engagement yang membantu perusahaan membangun program loyalitas, reward, serta berbagai campaign untuk meningkatkan engagement pelanggan.
Platform ini dapat digunakan untuk membuat program loyalty yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, termasuk pemberian reward dan pengelolaan engagement pelanggan.
3. majoo
majoo merupakan platform bisnis yang menyediakan fitur Membership & Loyalty untuk membantu pelaku usaha membangun hubungan dengan pelanggan.
Bisnis dapat membuat program loyalty, mengatur poin, memberikan promo khusus, serta mengelompokkan pelanggan berdasarkan kebutuhan tertentu.
majoo juga menyediakan Consumer App yang memungkinkan bisnis membagikan promo dan sistem poin kepada pelanggan melalui aplikasi, sekaligus memperoleh insight mengenai data pelanggan.
4. LoyaltyLion
LoyaltyLion merupakan platform loyalty yang berfokus pada peningkatan repeat purchase dan customer lifetime value.
Fitur yang tersedia mencakup points and rewards, referral program, VIP tiers, experiential rewards, serta analytics.
Platform ini juga mendukung integrasi dengan berbagai tools pemasaran serta pengalaman loyalty secara online maupun offline.
5. Bakmi GM
Bakmi GM memiliki program membership GMania yang memungkinkan pelanggan mengumpulkan dan menukarkan poin melalui aplikasi.
Member juga mendapatkan berbagai benefit seperti sign-up reward, birthday reward, dan promo eksklusif.
Program GMania juga menerapkan sistem tingkatan membership, yaitu Silver, Gold, dan Platinum, dengan keuntungan dan perolehan poin yang berbeda pada setiap level.
6. MyPertamina
MyPertamina merupakan contoh aplikasi yang menggabungkan transaksi digital dengan program loyalitas pelanggan.
Pengguna dapat memperoleh poin dari berbagai transaksi, kemudian menukarkannya dengan voucher atau merchandise.
Selain loyalty program, MyPertamina juga menyediakan berbagai layanan seperti pembayaran cashless, e-voucher, pencarian SPBU, EV charging, hingga layanan Pertamina lainnya.
7. Yotpo Loyalty
Yotpo Loyalty menyediakan berbagai fitur untuk membangun program loyalty, seperti poin, rewards, referral, dan membership tiers.
Platform ini ditujukan untuk membantu brand meningkatkan engagement serta mendorong pelanggan melakukan pembelian kembali.
8. Marsello
Marsello menggabungkan loyalty dengan marketing automation. Bisnis dapat membuat program poin, rewards, VIP tiers, dan referral sekaligus menjalankan aktivitas pemasaran untuk meningkatkan customer retention.
9. Zinrelo
Zinrelo merupakan platform loyalty yang menyediakan berbagai mekanisme reward, referral, gamification, personalisasi, dan analitik.
Platform ini dapat digunakan bisnis untuk membangun program loyalty yang lebih fleksibel dan terukur.
10. Antavo
Antavo merupakan platform loyalty yang memungkinkan bisnis membuat program berbasis poin, membership tiers, rewards, serta berbagai aktivitas pelanggan.
Platform ini juga mendukung implementasi loyalty melalui berbagai touchpoint dan channel.
Baca juga: 7 Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Era Digital
Percayakan Peningkatan Loyalitas Pelanggan Anda dengan Bliss Loyalty Program
Ingin pelanggan jadi langganan? Tapi untuk urus operasi bisnis saja masih kelabakan?
Tenang, Aplikasi Loyalty Program dari Bliss Beta hadir bagai bless in disguise. Anda tak perlu pusing lagi tentang meeting dengan programmer untuk menghadirkan aplikasi berkualitas dengan berbagai fitur-fitur di dalamnya.
Bliss Beta dapat membantu pebisnis untuk membangun program loyalitas yang dapat disesuaikan sepenuhnya.
Walaupun masih dalam tahap beta, namun aplikasi ini memiliki fitur unggulan yang dikenal dengan Custom Promotional Campaign. Fitur ini memberikan berbagai kemudahan untuk melakukan berbagai promosi pada bisnis Anda, seperti:
- Promo Terjadwal: Jadwalkan berbagai macam promo dengan jendela waktu yang berbeda dalam satu waktu pembuatan.
- Notifikasi Aplikasi dapat disisipkan gambar secara khusus berupa banner.
- Dapat mengetahui statistik member yang terdampak, layaknya sistem CRM, hasil statistik atas informasi dari pelanggan tercatat dengan baik.
- Push notifikasi langsung ke perangkat member.
Tidak perlu pikir panjang, ayo bergabung dengan program Bliss Beta sekarang juga dengan mengisi form ini .
