Poin penting
Program loyalitas pelanggan adalah strategi untuk mempertahankan pelanggan dengan memberikan poin, reward, atau benefit.
Jenis loyalty program yang umum digunakan meliputi sistem poin, membership, cashback, referral, hingga program berbayar.
Program loyalitas membantu meningkatkan repeat order, loyalitas pelanggan, penjualan, customer retention, dan hubungan bisnis dengan pelanggan.
Program loyalitas pelanggan dapat membantu bisnis menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan, gunakan Bliss Loyalty Program untuk mengelola membership, poin, reward, dan promo pelanggan secara otomatis.
Pernah merasa lebih sering belanja di tempat yang memberi poin, cashback, atau promo khusus member?
Tanpa disadari, itulah contoh sederhana dari manfaat adanya program loyalitas pelanggan.
Strategi ini banyak digunakan bisnis untuk membuat pelanggan kembali membeli dan menjaga bisnis tetap unggul di tengah persaingan.
Saat ini, program loyalitas pelanggan bukan hanya digunakan oleh brand besar saja.
Bisnis retail, F&B, klinik, salon, hingga e-commerce juga mulai memanfaatkannya untuk meningkatkan repeat order dan customer retention.
Lalu, sebenarnya apa itu program loyalitas pelanggan, apa saja jenisnya, manfaatnya, dan bagaimana cara membuatnya? Simak penjelasan lengkapnya di artikel berikut ini.
Pengertian Program Loyalitas Pelanggan
ilustrasi batas lapor spt. source envato
Program loyalitas pelanggan adalah strategi bisnis yang dibuat untuk mempertahankan pelanggan dengan memberikan reward, poin, atau diskon.
Tujuan utama dari program loyalitas adalah meningkatkan loyalitas pelanggan agar mereka terus kembali membeli produk atau menggunakan layanan dari bisnis Anda.
Selain meningkatkan repeat order, program loyalitas pelanggan juga membantu bisnis membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan serta meningkatkan customer lifetime value dalam jangka panjang.
Baca juga: Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Strategi, Indikator, dan Contohnya
Jenis-jenis program loyalitas pelanggan
Berikut beberapa jenis dan contoh program loyalitas pelanggan yang paling sering digunakan oleh bisnis:
1. Sistem poin
Pelanggan akan mendapatkan poin setiap kali melakukan transaksi. Poin tersebut nantinya bisa ditukarkan dengan hadiah, voucher, atau diskon tertentu.
Jenis ini paling umum digunakan oleh bisnis retail, restoran, dan supermarket.
2. Membership atau member tier
Program ini memberikan keuntungan khusus bagi pelanggan yang tergabung sebagai member.
Biasanya terdapat beberapa level membership seperti silver, gold, atau platinum dengan benefit yang berbeda-beda.
3. Cashback program
Pelanggan akan mendapatkan cashback dalam bentuk saldo, voucher, atau potongan harga setelah melakukan pembelian.
Strategi ini efektif untuk mendorong repeat order dalam waktu yang lebih cepat.
4. Referral program
Pelanggan akan mendapatkan reward ketika berhasil mengajak teman atau kerabat menggunakan produk atau layanan bisnis Anda.
Program ini efektif meningkatkan pelanggan baru melalui word of mouth marketing.
5. Loyalty program berbayar
Program loyalitas berbasis langganan ini akan memberikan keuntungan eksklusif kepada pelanggan yang membayar biaya membership bulanan atau tahunan.
Contohnya seperti gratis ongkir, promo khusus, atau akses prioritas.
6. Digital loyalty program
Program loyalitas digital memanfaatkan aplikasi atau platform digital untuk mengelola poin, reward, membership, hingga promo pelanggan secara otomatis dan lebih praktis.
Salah satu contoh platform yang bisa digunakan adalah Bliss Loyalty Program.
Dengan Bliss, bisnis dapat membuat program loyalitas pelanggan digital, mengatur sistem poin dan reward otomatis, hingga mengirim promo personal untuk meningkatkan repeat order dan loyalitas pelanggan dengan lebih mudah.
Baca juga: Apakah Loyalty Program Berbayar Efektif untuk Bisnis Anda?
Manfaat program loyalitas pelanggan
Program loyalitas pelanggan memberikan banyak manfaat untuk pertumbuhan bisnis. Berikut beberapa di antaranya:
1. Meningkatkan loyalitas pelanggan
Pelanggan yang mendapatkan benefit atau reward biasanya akan lebih loyal dan cenderung kembali melakukan pembelian.
2. Meningkatkan repeat order
Promo member, poin, atau cashback dapat mendorong pelanggan untuk lebih sering bertransaksi.
3. Membantu meningkatkan penjualan
Semakin tinggi loyalitas pelanggan, maka peluang peningkatan penjualan dan revenue bisnis juga akan semakin besar.
4. Mengurangi customer churn
Program loyalitas membantu menjaga pelanggan agar tidak mudah berpindah ke kompetitor.
5. Memperkuat hubungan dengan pelanggan
Program loyalitas membuat pelanggan merasa lebih dihargai sehingga hubungan bisnis dan pelanggan menjadi lebih dekat.
Baca juga:Â 5 Kesalahan Fatal Program Loyalitas & Cara Menghindarinya
Cara membuat program loyalitas pelanggan
ilustrasi Program Loyalitas. source envato
Menggunakan program loyalitas pelanggan sebagai bagian dari strategi bisnis dapat membuka berbagai peluang untuk meningkatkan pertumbuhan dan keberhasilan perusahaan.
Berikut adalah cara membuat program loyalitas pelanggan yang efektif:
1. Tentukan tujuan program loyalitas
Tentukan apakah tujuan Anda ingin meningkatkan repeat order, menjaga loyalitas pelanggan, atau meningkatkan average transaction value.
2. Kenali perilaku pelanggan
Pahami kebiasaan pelanggan seperti frekuensi pembelian, produk favorit, hingga jenis promo yang paling diminati.
3. Pilih jenis program yang tepat
Sesuaikan jenis loyalty program dengan kebutuhan bisnis dan karakter pelanggan Anda.
4. Berikan reward yang menarik
Reward tidak harus selalu besar, tetapi harus relevan dan bernilai bagi pelanggan.
5. Gunakan sistem digital
Menggunakan aplikasi loyalty program dapat membantu proses pengelolaan poin, membership, hingga promo menjadi lebih praktis dan otomatis.
Selain lebih efisien, sistem digital juga memudahkan bisnis dalam memantau aktivitas pelanggan dan menjalankan strategi loyalitas secara lebih terukur.
Agar lebih mudah, Anda bisa menggunakan aplikasi loyalty program seperti Bliss untuk membuat membership digital, mengatur reward pelanggan, hingga mengirim promo personal dalam satu sistem yang terintegrasi.
6. Evaluasi program secara berkala
Lakukan evaluasi untuk melihat apakah program loyalitas sudah efektif meningkatkan engagement dan penjualan bisnis.
Baca juga:Â Cara Meningkatkan Engagement dengan Loyalty Program
Contoh program loyalitas pelanggan
ilustrasi Program Loyalitas. source envato
Di Indonesia, terdapat beberapa contoh program loyalitas pelanggan yang efektif untuk digunakan. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:
1. Starbucks Rewards
Program loyalitas dari Starbucks memberikan poin setiap transaksi untuk ditukarkan dengan minuman atau promo tertentu.
2. MAPCLUB
Program loyalty dari Mitra Adiperkasa ini memungkinkan pelanggan mengumpulkan poin dari berbagai brand retail dalam satu aplikasi.
3. Alfagift Membership
Program loyalitas milik Alfamart memberikan promo khusus, poin, dan voucher belanja untuk member.
4. Shopee Loyalty Program
Shopee memiliki sistem membership dengan level tertentu yang memberikan keuntungan seperti voucher eksklusif dan gratis ongkir.
5. Kopi Kenangan Membership
Kopi Kenangan menggunakan aplikasi loyalty untuk memberikan poin dan promo khusus pelanggan.
Baca juga:Â Voucher Belanja: Pengertian, Jenis, & Kelebihannya
Penutup
Program loyalitas pelanggan bukan hanya tentang memberikan hadiah atau diskon, tetapi juga tentang bagaimana bisnis membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Dengan program loyalitas yang tepat, bisnis dapat meningkatkan repeat order, menjaga loyalitas pelanggan, hingga memperkuat brand di tengah persaingan pasar yang semakin ketat.
Agar pengelolaan program loyalitas menjadi lebih praktis, Anda juga bisa menggunakan platform loyalty program digital seperti Bliss.
Dengan Bliss, Anda dapat membuat membership digital, mengatur poin dan reward pelanggan secara otomatis, mengirim promo personal, hingga meningkatkan engagement pelanggan dalam satu platform yang mudah digunakan.
Jadi, jika Anda ingin membangun program loyalitas pelanggan yang lebih modern dan efektif, saatnya coba gunakan Bliss untuk mendukung pertumbuhan bisnis Anda.
