Poin Penting
WhatsApp Business adalah aplikasi pesan untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih profesional.
WhatsApp Business membantu bisnis meningkatkan respons pelanggan, mempromosikan produk, memberikan layanan, dan mendukung penjualan.
Fitur utamanya meliputi profil bisnis, katalog produk, balasan cepat, pesan otomatis, label chat, dan tautan WhatsApp.
WA Bisnis memiliki fitur khusus untuk operasional bisnis, sedangkan WhatsApp Messenger lebih berfokus pada komunikasi sehari-hari.
Pernahkah Anda menghubungi penjual melalui WhatsApp untuk menanyakan harga, mengecek ketersediaan produk, atau memesan layanan?
Kebiasaan tersebut menunjukkan bahwa aplikasi pesan dapat menjadi saluran komunikasi penting antara bisnis dan pelanggan.
Bagi pemilik usaha, WhatsApp bukan hanya sarana bertukar pesan, tetapi juga dapat dimanfaatkan untuk membantu proses penjualan.
Namun, mengelola banyak percakapan pelanggan menggunakan akun pribadi terkadang membuat komunikasi menjadi kurang teratur.
WhatsApp Business atau WA Bisnis hadir sebagai solusi untuk membantu pemilik usaha mengelola komunikasi pelanggan secara lebih profesional.
Aplikasi ini menyediakan fitur khusus, seperti profil bisnis, katalog produk, balasan cepat, dan pesan otomatis untuk mendukung kegiatan operasional sehari-hari.
Lantas, apa itu WA Bisnis, apa saja manfaatnya, dan bagaimana perbedaannya dengan WhatsApp biasa?
Simak pembahasan berikut untuk mengetahui cara memanfaatkan WhatsApp Business bagi perkembangan bisnis Anda!
Apa itu WA bisnis?
WhatsApp Business adalah aplikasi pesan instan yang dirancang untuk membantu pelaku usaha berkomunikasi dengan pelanggan, menampilkan informasi bisnis, serta mengelola percakapan secara lebih efisien.
Aplikasi ini dapat diunduh secara gratis melalui Google Play Store dan Apple App Store.
Menurut Laman resmi WhatsApp Business, aplikasi ini menyediakan berbagai alat untuk mengotomatiskan, mengatur, dan mempercepat respons terhadap pesan pelanggan.
Pemilik bisnis dapat melengkapi profil dengan informasi operasional, menampilkan produk melalui katalog, mengelompokkan percakapan pelanggan, serta menyiapkan balasan untuk pertanyaan yang sering diajukan.
Sebagai contoh, pemilik toko pakaian dapat mencantumkan jam operasional, membagikan katalog produk, dan menyiapkan balasan otomatis ketika pelanggan menghubungi toko di luar jam kerja.
Pelanggan pun dapat memperoleh informasi dasar tanpa harus menunggu respons manual.
Baca juga:
Manfaat WA bisnis untuk bisnis
Penggunaan WhatsApp Business membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan, memperkenalkan produk, dan memberikan layanan secara lebih terstruktur.
Berikut beberapa manfaat WA Bisnis yang dapat mendukung aktivitas usaha:
1. Meningkatkan profesionalisme bisnis
Profil bisnis memungkinkan pemilik usaha menampilkan nama, deskripsi, kategori, alamat, jam operasional, email, dan situs web.
Informasi tersebut membantu pelanggan memahami identitas serta layanan bisnis sebelum melakukan transaksi.
Informasi yang lengkap membuat pelanggan lebih mudah menentukan langkah berikutnya tanpa perlu menanyakan hal dasar berulang kali.
2. Mempermudah komunikasi dengan pelanggan
WhatsApp memungkinkan bisnis berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui pesan teks, gambar, video, maupun dokumen.
Saluran ini dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan produk, memberikan informasi pemesanan, dan menyampaikan perkembangan transaksi.
3. Menghemat waktu melalui otomatisasi pesan
Fitur pesan otomatis membantu bisnis memberikan respons awal tanpa harus selalu membalas secara manual.
Sementara itu, fitur balasan cepat memudahkan staf menjawab pertanyaan yang sering muncul.
Pemilik bisnis dapat menyiapkan jawaban mengenai daftar harga, metode pembayaran, jadwal layanan, atau kebijakan pengiriman.
Dengan begitu, staf memiliki lebih banyak waktu untuk menangani pertanyaan khusus dan kebutuhan pelanggan yang membutuhkan penjelasan lebih lanjut.
4. Mempermudah promosi produk dan layanan
Katalog WhatsApp Business memungkinkan bisnis menampilkan produk atau layanan beserta informasi pendukungnya.
Pelanggan dapat melihat pilihan produk melalui WhatsApp tanpa harus meminta foto dan detail barang satu per satu.
Bisnis juga dapat membagikan informasi produk baru, penawaran khusus, atau ketersediaan stok kepada pelanggan melalui percakapan.
5. Membantu mengatur percakapan pelanggan
Fitur label memungkinkan bisnis mengelompokkan chat berdasarkan status atau kebutuhan tertentu.
Misalnya, pemilik usaha dapat membuat label untuk pelanggan baru, pesanan belum dibayar, pesanan sedang diproses, dan transaksi selesai.
Pengelompokan tersebut membantu staf menemukan percakapan yang perlu ditindaklanjuti.
Ketika jumlah pesanan meningkat, label juga dapat menjadi cara sederhana untuk mengurangi risiko melewatkan pesan penting.
6. Menjaga hubungan dengan pelanggan setelah pembelian
Hubungan dengan pelanggan sebaiknya tetap dijaga setelah transaksi selesai.
WhatsApp Business dapat dimanfaatkan untuk menginformasikan penawaran yang relevan agar pelanggan tertarik kembali.
Namun, menjaga pelanggan agar terus melakukan pembelian membutuhkan strategi yang lebih terarah.
Bliss Loyalty Program membantu bisnis membangun loyalitas melalui program membership, poin dan reward, serta kampanye promo yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
Dengan strategi tersebut, bisnis tidak hanya menjaga komunikasi setelah transaksi, tetapi juga mendorong pelanggan untuk kembali berbelanja dan membangun hubungan jangka panjang.
Coba Bliss sekarang juga dan tingkatkan strategi retensi pelanggan bisnis Anda.
Baca juga:
Fitur WhatsApp business yang perlu diketahui
WhatsApp Business menyediakan sejumlah fitur untuk membantu bisnis mengelola komunikasi sekaligus menampilkan produk secara lebih praktis.
Berikut fitur utama yang dapat dimanfaatkan sesuai kebutuhan usaha:
1. Profil bisnis
source: faq.whatsapp.com
Pemilik bisnis dapat menambahkan nama usaha, deskripsi, kategori, jam operasional, alamat, email, dan tautan situs web pada profil bisnis.
Pastikan informasi tersebut akurat dan diperbarui ketika terjadi perubahan.
Profil yang lengkap membantu pelanggan menemukan informasi penting tanpa harus menghubungi admin terlebih dahulu.
2. Katalog produk
source: faq.whatsapp.com
Katalog berfungsi sebagai etalase digital untuk menampilkan produk atau layanan.
Setiap item dapat dilengkapi foto, nama, deskripsi, harga jika tersedia, serta informasi pendukung lainnya.
3. Pesan salam otomatis
source: faq.whatsapp.com
Pesan salam dapat dikirim secara otomatis ketika pelanggan memulai percakapan dalam kondisi yang didukung fitur tersebut.
Bisnis dapat menggunakannya untuk menyapa pelanggan dan memberikan petunjuk awal mengenai layanan yang tersedia.
4. Pesan di luar jam operasional
source: faq.whatsapp.com
Fitur pesan di luar jam operasional membantu memberi tahu pelanggan ketika bisnis belum dapat merespons secara langsung.
Pesan ini dapat mencantumkan jam layanan dan perkiraan waktu pelanggan akan memperoleh balasan.
5. Balasan cepat (Quick Replies)
source: faq.whatsapp.com
Balasan cepat memungkinkan pengguna menyimpan jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan.
Staf dapat memanggil pesan tersimpan menggunakan pintasan tertentu tanpa perlu mengetik ulang seluruh jawaban.
6. Label chat
source: faq.whatsapp.com
Label membantu bisnis mengategorikan percakapan berdasarkan status pelanggan atau proses transaksi.
Kategori tersebut dapat disesuaikan dengan alur kerja bisnis sehingga tim lebih mudah memprioritaskan pesan yang perlu ditangani.
Sebagai contoh, toko daring dapat menggunakan label “Pesanan Baru”, “Menunggu Pembayaran”, “Diproses”, dan “Selesai”.
7. Tautan pendek dan kode QR
Tautan WhatsApp dan kode QR memudahkan calon pelanggan memulai percakapan dengan bisnis.
Pemilik usaha dapat menempatkannya pada profil media sosial, situs web, kemasan produk, poster promosi, atau materi pemasaran lainnya.
8. Siaran pesan (Broadcast)
Source: faq.whatsapp.com
Fitur siaran memungkinkan bisnis menyampaikan pesan kepada sejumlah kontak tanpa harus mengirimkannya satu per satu.
Ketersediaan dan ketentuan fitur siaran dapat berbeda berdasarkan versi aplikasi, wilayah, dan kelayakan akun.
Fitur ini dapat dimanfaatkan untuk mengumumkan produk baru, informasi layanan, atau promosi yang relevan.
Baca juga:
Kelebihan WA bisnis untuk pemilik usaha
Selain menawarkan fitur khusus, WhatsApp Business memiliki beberapa kelebihan yang membuatnya relevan bagi bisnis kecil maupun usaha yang sedang berkembang.
1. Gratis diunduh dan mudah digunakan
WhatsApp Business dapat diunduh secara gratis dan memiliki tampilan yang familier bagi pengguna WA biasa.
Pemilik usaha dapat mulai menyiapkan profil serta fitur dasar tanpa perlu membangun sistem komunikasi dari awal.
Meski begitu, penggunaan data internet tetap mengikuti paket layanan operator.
Fitur atau layanan bisnis tambahan di luar aplikasi standar juga dapat memiliki ketentuan biaya tersendiri.
2. Cocok untuk berbagai jenis bisnis
Aplikasi ini dapat digunakan oleh toko ritel, usaha kuliner, jasa kecantikan, penyedia layanan profesional, dan berbagai jenis UMKM.
Fitur yang tersedia membantu bisnis menyesuaikan cara komunikasi dengan karakteristik produk dan kebutuhan pelanggan.
Contohnya, restoran dapat membagikan menu, salon dapat menjelaskan layanan, sedangkan toko daring dapat menjawab pertanyaan mengenai stok dan pengiriman.
3. Memudahkan pelanggan mengakses informasi
Pelanggan dapat melihat informasi dasar dan katalog melalui satu saluran komunikasi.
Kemudahan tersebut membantu mereka memahami produk atau layanan sebelum memutuskan untuk membeli.
Bisnis juga dapat mengarahkan pelanggan ke situs web, formulir pemesanan, atau kanal lain apabila membutuhkan informasi lebih lengkap.
4. Membantu menjaga hubungan dengan pelanggan
Komunikasi langsung memudahkan bisnis menjawab pertanyaan dan memberikan bantuan ketika pelanggan membutuhkan informasi.
Respons yang konsisten juga membantu membangun pengalaman layanan yang lebih baik.
Baca juga:
Perbedaan WA bisnis dan WA biasa
Perbedaan utama WA Bisnis dan WA biasa terletak pada tujuan penggunaan serta fitur tambahan untuk menunjang operasional usaha.
WhatsApp Messenger dirancang untuk komunikasi sehari-hari, sedangkan WhatsApp Business menyediakan alat khusus untuk membantu bisnis melayani pelanggan.
Berikut perbandingan keduanya:
| Aspek | WhatsApp Messenger | WhatsApp Business |
| Tujuan utama | Komunikasi pribadi sehari-hari | Komunikasi dan pelayanan pelanggan |
| Profil bisnis | Tidak memiliki fitur profil bisnis khusus | Tersedia profil dengan informasi usaha |
| Katalog produk | Tidak tersedia sebagai fitur katalog bisnis | Tersedia untuk menampilkan produk atau layanan |
| Balasan cepat | Tidak tersedia sebagai fitur bisnis khusus | Tersedia untuk menjawab pertanyaan umum |
| Pesan otomatis | Tidak menyediakan fitur salam dan pesan di luar jam kerja seperti aplikasi bisnis | Tersedia pesan salam dan pesan di luar jam operasional |
| Label percakapan | Tidak tersedia sebagai fitur label bisnis | Tersedia untuk mengelompokkan chat |
| Penggunaan | Cocok untuk kebutuhan komunikasi pribadi | Cocok untuk usaha yang berinteraksi dengan pelanggan |
Kedua aplikasi sama-sama mendukung pengiriman pesan dan media.
Namun, fitur khusus WhatsApp Business membantu pemilik usaha mengatur komunikasi dengan lebih terstruktur.
Perlu diperhatikan bahwa satu nomor telepon tidak dapat digunakan secara bersamaan pada WhatsApp Messenger dan WhatsApp Business.
Jika ingin menggunakan kedua aplikasi pada perangkat yang sama, Anda perlu menyiapkan nomor berbeda untuk masing-masing akun.
Baca juga:
Penutup
WA Bisnis atau WhatsApp Business adalah aplikasi komunikasi yang dirancang untuk membantu pelaku usaha melayani pelanggan secara lebih profesional.
Fitur seperti profil bisnis, katalog produk, pesan otomatis, balasan cepat, dan label chat membuat komunikasi lebih teratur sekaligus mendukung aktivitas penjualan.
Bagi bisnis yang baru berkembang, aplikasi ini dapat menjadi langkah awal untuk membangun saluran layanan pelanggan yang mudah diakses.
Seiring bertambahnya jumlah pelanggan dan kompleksitas operasional, bisnis dapat mengevaluasi kebutuhan fitur tambahan atau integrasi agar pengelolaan komunikasi semakin efisien.
Pada akhirnya, manfaat WA Bisnis tidak hanya ditentukan oleh banyaknya fitur yang digunakan, tetapi juga oleh konsistensi bisnis dalam memberikan informasi akurat, merespons pelanggan, dan menjaga kualitas pelayanan.
Untuk menjaga hubungan dengan pelanggan tetap terjalin seiring berkembangnya bisnis, Anda juga dapat memanfaatkan Bliss Loyalty Program.
Kelola program loyalitas, poin reward, voucher, dan promo pelanggan dalam satu platform agar pengalaman pelanggan semakin menarik. Coba Bliss sekarang juga dan bangun loyalitas pelanggan untuk bisnis Anda!
