Dewasa ini, membangun brand image yang kuat menjadi salah satu kunci penting dalam mencapai kesuksesan bisnis.
Pada dasarnya, brand image adalah tentang cara bagaimana konsumen memandang dan merasakan sebuah brand berdasarkan berbagai interaksi dan pengalaman mereka.
Dalam strategi marketing, brand image tidak hanya tentang logo atau desain visual saja, tetapi juga tentang value, kualitas produk, dan customer experience.
Dengan mengoptimalkan brand image, Amda bisa meningkatkan kepercayaan konsumen, menciptakan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya akan meningkatkan penjualan.
Lalu, bagaimana cara meningkatkan brand image? Dapatkan jawabannya dengan membaca artikel di bawah ini hingga selesai.
Apa itu brand image?
ilustrasi brand image. source envato
Dirangkum dari laman Indeed, brand image adalah persepsi yang terbentuk di benak pelanggan mengenai sebuah brand. Image tersebut terbentuk dari berbagai faktor, seperti logo, desain, pesan yang disampaikan, kualitas produk atau layanan, serta customer experience.
Secara lebih spesifik, brand image mencakup:
- Identitas visual: Elemen seperti logo, warna, dan desain yang membedakan brand Anda dari kompetitor.
- Pesan merek: Values dan message yang ingin disampaikan oleh brand Anda melalui komunikasi dan iklan.
- Pengalaman pelanggan: Kualitas interaksi konsumen dengan produk atau layanan, seperti customer service dan user experience.
- Reputasi: Bagaimana brand dipandang oleh publik, yang dipengaruhi oleh review, testimoni, dan media.
Brand image yang positif akan dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan, sedangkan image yang negatif dapat merugikan reputasi dan penjualan.
Oleh karena itu, Ana harus membangun dan me-maintain brand image yang konsisten dan kuat.
Baca juga: 6 Manfaat Besar Buyer Persona dan Cara Mudah Membuatnya
Indikator brand image
ilustrasi brand image. source envato
Berikut ini adalah beberapa indikator brand image yang bisa Anda gunakan:
1. Kualitas produk atau layanan
Salah satu indikator utama dari brand image adalah kualitas produk atau layanan yang Anda tawarkan.
Pelanggan akan cenderung mengasosiasikan brand dengan tingkat kualitas tertentu. Jika produk atau layanan Anda mampu konsisten memenuhi atau melebihi harapan pelanggan, maka brand image Anda akan cenderung positif. Sebaliknya, kualitas yang buruk dapat merusak brand image Anda.
2. Desain visual
Desain visual brand, seperti logo, warna, dan tipografi, memiliki peran yang sangat penting dalam membentuk brand image.
Desain yang menarik dan konsisten akan membantu Anda dalam menciptakan kesan yang kuat dan mudah diingat di benak konsumen. Sebaliknya, desain yang tidak konsisten atau tidak menarik dapat membuat brand image Anda menjadi kurang positif atau sulit diingat.
3. Customer experience
Interaksi langsung pelanggan dengan brand, baik melalui customer service, proses pembelian, atau user experience, akan sangat mempengaruhi brand image Anda.
Experience yang positif akan memperkuat brand image Anda sebagai entitas yang peduli dan profesional, sedengakan experience yang negatif dapat merusak persepsi dan merugikan reputasi brand Anda.
4. Komunikasi dan brand message
Cara Anda berkomunikasi dengan audiens, seperti melalui iklan, media sosial, dan materi marketing, juga merupakan indikator penting dari brand image.
Pesan yang konsisten, jelas, dan relevan akan membantu Anda dalam membangun brand image yang solid dan terpercaya. Sedangkan message yang ambigu atau tidak konsisten akan dapat membingungkan konsumen dan melemahkan brand image Anda.
5. Reputasi dan ulasan publik
Reputasi brand di mata publik, seperti review dan testimoni dari pelanggan, memainkan peran besar dalam membentuk brand image.
Review yang positif akan dapat meningkatkan brand image Anda, sedangkan ulasan negatif atau skandal publik dapat merusak reputasi brand dan mempengaruhi persepsi konsumen terhadap brand Anda
6. Engagement dan responsivitas
Engagement rate brand Anda dengan audien, serta kemampuan Anda untuk merespons feedback dan keluhan, juga akan turut memengaruhi brand image.
Brand yang aktif berinteraksi dengan pelanggan dan menunjukkan responsif terhadap setiap masukan akan cenderung memiliki image yang lebih baik dibandingkan dengan brand yang tidak memperhatikan atau merespons feedback pelanggan.
Setiap indikator di atas memberikan dampak pada bagaimana brand Anda dipandang oleh konsumen dan berperan penting dalam membentuk dan menjaga brand image yang kuat dan positif.
Baca juga: 6 Keunggulan Memiliki Brand Voice yang Kuat dan Cara Mengembangkannya
Strategi efektif untuk meningkatkan brand image
ilustrasi brand image. source envato
Berikut ini adalah beberapa strategi efektif yang bisa Anda coba untuk meningkatkan brand image:
1. Meningkatkan kualitas produk atau layanan
Cobalah untuk fokus dalam meningkatkan kualitas produk atau layanan yang ingin Anda tawarkan.
Pastikan produk atau layanan Anda sudah memenuhi standar yang tinggi dan mampu memberikan nilai yang lebih bagi konsumen. Kualitas yang konsisten dan memuaskan ini akan memperkuat brand image sebagai penyedia yang dapat diandalkan dan terpercaya.
2. Mengembangkan identitas visual yang kuat
Anda bisa berinvestasi dalam pengembangan identitas visual brand yang menarik dan konsisten, seperti logo, tone warna, dan desain grafis.
Identitas visual yang unik dan mudah dikenal akan membantu Anda dalam menciptakan kesan yang kuat di benak konsumen. Pastikan juga berbagai elemen visual tersebut digunakan secara konsisten di semua channel komunikasi brand Anda.
2. Meningkatkan customer experience
Fokuslah untuk menciptakan customer experience yang positif di setiap titik interaksi.
Caranya bisa dengan memberikan customer service yang responsif dan ramah, memastikan proses pembelian yang lancar, dan memberikan user experience yang menyenangkan. Customer experience yang baik akan memperkuat brand image Anda dan meningkatkan brand loyalty.
3. Menyampaikan brand message yang jelas dan konsisten
Komunikasikanlah value dan brand message dengan jelas dan konsisten melalui berbagai channel marketing Anda.
Anda bisa menggunakan iklan, media sosial, dan content marketing untuk menyampaikan pesan yang mencerminkan identitas dan values brand Anda.
Pesan yang konsisten dan relevan akan membantu Anda dalam membangun brand image yang solid dan dapat dipercaya.
4. Membangun reputasi positif melalui review dan testimoni
Cobalah untuk lebih aktif dalam mengelola dan merespons review serta testimoni dari pelanggan.
Ulasan positif yang ditangani dengan baik dapat meningkatkan brand image Anda, sementara penanganan ulasan negatif dengan solusi yang memadai akan menunjukkan komitmen brand terhadap kepuasan pelanggan.
Menjaga reputasi positif secara konsisten ini akan memperkuat brand image Anda.
5. Berpartisipasi dalam aktivitas sosial dan komunitas
Terlibat dalam kegiatan sosial atau dukungan terhadap inisiatif komunitas dapat memperbaiki brand image Anda dengan menunjukkan tanggung jawab sosial perusahaan Anda.
Aktivitas seperti sponsor acara, program CSR (Corporate Social Responsibility), atau dukungan terhadap tujuan sosial dapat meningkatkan brand image Anda sebagai entitas yang peduli dan bertanggung jawab.
6. Bekerja sama dengan influencer dan brand ambassador
Bekerja sama dengan influencer atau brand ambassador yang memiliki followers yang relevan dan berbagi values brand akan turut meningkatkan brand image Anda.
Influencer yang secara positif membicarakan brand Anda dapat meningkatkan reach dan memberikan endorsement yang kredibel, yang mana hal tersebut akan mempengaruhi persepsi brand Anda di pasar.
7. Menjaga konsistensi dalam komunikasi
Anda harus memastikan semua komunikasi brand, dari mulai iklan hingga customer service, mampu mencerminkan brand image yang Anda inginkan.
Konsistensi dalam tone, gaya, dan pesa nakan memperkuat brand image Anda dan membantu membangun kepercayaan serta awareness di kalangan konsumen.
Setiap strategi di atas berperan penting dalam membangun dan memperkuat brand image, sehingga brand Anda nantinya bisa tampil lebih positif dan menarik di mata konsumen.
Baca juga: Marketing 4.0: Pengertian, Pendekatan, dan Strategi Menerapkannya
Penutup
Jadi, bisa kita simpulkan bahwa brand image yang kuat dan positif menjadi salah satu kunci penting untuk mencapai kesuksesan bisnis jangka panjang.
Dengan fokus pada kualitas produk, identitas visual yang konsisten, customer experience yang memuaskan, serta komunikasi yang efektif, Anda bisa membangun brand image yang solid dan terpercaya.
Dalam konteks ini, program loyalitas pelanggan dari Bliss menawarkan solusi ideal untuk memperkuat brand image Anda.
Dengan menggunakan Bliss, Anda tidak hanya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pengalaman yang personal dan relevan, tetapi juga memperkuat hubungan jangka panjang dengan mereka.
Program loyalitas yang dirancang dengan baik dari Bliss juga akan membantu menciptakan pengalaman yang lebih memuaskan, meningkatkan engagement, dan akhirnya memperkuat brand image Anda sebagai entitas yang peduli dan profesional.
Jadi, Ayo daftar dan coba Bliss secara gratis sekarang juga dengan klik link ini.
Referensi:
