Dewasa ini, konsep keanggotaan atau membership digital telah menjadi salah satu strategi terbaru untuk meningkatkan interaksi dan loyalitas pelanggan.
Sebagian besar perusahaan sudah menerapkan metode ini sebagai bagian dari strategi pemasarannya.
Melalui digital membership, pelanggan nantinya bisa menikmati akses eksklusif ke produk dan layanan Anda dan merasakan manfaat tambahan lain seperti penawaran khusus dan pengalaman yang dipersonalisasi.
Digital membership mampu menawarkan peluang yang besar bagi perusahaan ANda untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan konsumen.
Dengan menggunakan teknologi canggih, Anda bisa melacak preferensi pelanggan secara efektif dan menyesuaikan strategi pemasaran untuk menciptakan pengalaman yang personal dan memuaskan.
Lantas, bagaimana cara menerapkan program digital membership dalam bisnis? Dapatkan strategi efektifnya dengan membaca terus artikel di bawah ini hingga selesai.
Daftar Isi
Pengertian digital membership
ilustrasi digital membership. source envato
Berdasarkan laman Raklet, digital membership adalah konsep di mana organisasi ataupun perusahaan akan menawarkan keanggotaan kepada pelangganya melalui platform digital, seperti aplikasi atau situs web.
Keanggotaan ini akan memberikan akses eksklusif atau berbagai jenis manfaat kepada anggota, yang biasanya tidak bisa diakses pada pelanggan yang belum menjadi member.
Manfaat dari digital membership bermacam-macam, seperti diskon eksklusif, konten premium, pengiriman yang cepat atau gratis, akses awal ke produk baru, atau pengalaman yang disesuaikan berdasarkan preferensi anggota.
Konsep ini memungkinkan Anda untuk bisa membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan melalui cara yang lebih terukur dan personal.
Dengan menggunakan teknologi digital, Anda bisa melacak perilaku konsumen dan memanfaatkan data tersebut untuk meningkatkan pengalaman serta retensi pelanggan.
Digital membership tidak hanya mampu meningkatkan nilai bagi pelanggan dengan memberikan akses yang eksklusif, tetapi juga memungkinkan Anda untuk bisa mengoptimalkan strategi pemasaran secara lebih efektif.
Kenapa? karena digital membership memungkinkan Anda untuk berinteraksi secara langsung dengan setiap member, menawarkan promosi yang bisa disesuaikan, dan mengumpulkan informasi penting tentang preferensi pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan secara berkelanjutan.
Baca juga: Apa itu Membership? Ini Pengertian, Manfaat dan Cara Menerapkannya
Manfaat digital membership untuk pelanggan dan perusahaan
ilustrasi digital membership. source envato
Digital membership mampu memberikan berbagai manfaat baik bagi pelanggan maupun perusahaan, yaitu:
-
Manfaat bagi pelanggan
1. Akses eksklusif
Pelanggan bisa mendapatkan akses ke konten, produk, atau layanan yang tidak tersedia bagi pelanggan yang belum menjadi member. Contohnya bisa dalam bentuk konten premium, produk eksklusif, atau pengalaman yang tidak tersedia untuk umum.
2. Diskon dan penawaran khusus
Member yang sudah terdaftar biasanya akan mendapatkan diskon eksklusif, penawaran spesial, atau harga yang lebih baik daripada non-member.
3. Pengalaman yang disesuaikan
Digital membership memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data tentang preferensi dan perilaku pelanggan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menyediakan pengalaman yang lebih personal dan bisa disesuaikan sesuai dengan kebutuhan dan minat setiap member.
4. Akses awal dan keistimewaan tertentu
Setiap member juga biasa akan mendapatkan akses awal ke produk baru atau informasi terbaru, serta mendapatkan keistimewaan dalam hal pengiriman, pemesanan, atau layanan lainnya.
-
Manfaat bagi perusahaan
1. Meningkatan retensi pelanggan
Digital membership akan membantu Anda untuk meningkatkan retensi pelanggan karena biasanya member akan lebih cenderung terikat secara emosional dan ekonomis dengan brand atau perusahaan Anda.
2. Pemasaran yang lebih efektif
Anda bisa menggunakan data dari digital membership untuk membuat campaign marketing yang lebih tertarget dan relevan. Hal tersebut dapat meningkatkan efisiensi campaign marketing Anda dan tingkat respons konsumen.
3. Recurring income
Umumnya, digital membership akan lebih berbasis pada langganan, yang artnya Anda bisa menghasilkan recurring income atau pendapatan berulang dari biaya keanggotaan bulanan atau tahunan.
4. Pengumpulan data dan analisis
Digital membership juga memungkinkan Anda untuk bisa mengumpulkan data penting tentang preferensi, perilaku pembelian, dan preferensi komunikasi pelanggan.
Data ini bisa Anda gunakan untuk melakukan analisis pasar secara mendalam dan mengambil keputusan penting yang lebih baik.
5. Meningkatkan pengalaman pelanggan
Dengan memahami preferensi pelanggan secara lebih baik melalui digital membership, Anda bisa meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menawarkan konten dan layanan yang lebih relevan dan sesuai.
Secara keseluruhan, digital membership adalah strategi yang penting untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang erat dengan pelanggan, sambil meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi pemasaran.
Baca juga: Customer Focus: Pengertian, Manfaat dan Cara Menerapkannya
Cara menerapkan digital membership dalam bisnis
ilustrasi digital membership. source envato
Untuk menerapkan digital membership, Anda bisa mengikuti beberapa langkah di bawah ini:
1. Pelajari tujuan dan manfaatnya
Tentukan apa yang ingin Anda capai dengan menerapkan program digital membership ini. Contohnya seperti untuk meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan penjualan, atau memperluas basis pelanggan.
2. Pilih model keanggotaan
Tentukanlah jenis keanggotaan yang akan Anda tawarkan, seperti langganan bulanan, tahunan, atau satu kali pembelian untuk akses seumur hidup. Sesuaikanlah model tersebut dengan karakteristik dan kebutuhan target pasar Anda.
3. Memilih platform digital
Pilih atau buatlah platform digital yang akan mendukung program membership Anda. Platform ini bisa dalam bentuk situs web, aplikasi mobile, atau platform lain yang memungkinkan pelanggan untuk bisa mendaftar, mengelola keanggotaannya, dan mengakses manfaat secara eksklusif.
4. Desain manfaat dan kontennya
Tentukan manfaat apa yang akan Anda tawarkan kepada anggota. Contohnya bisa dalam bentuk konten eksklusif, diskon khusus, akses awal ke produk baru, atau layanan premium lainnya.
Namun, pastikan manfaat-manfaat tersebut menarik dan mampu memberikan nilai tambah yang signifikan kepada anggota.
5. Mengatur sistem manajemen anggota
Buatlah sistem untuk mengelola keanggotaan, seperti pendaftaran anggota baru, pembaruan keanggotaan, dan pemrosesan pembayaran. Pastikan sistem tersebut memang aman dan mudah digunakan oleh setiap anggota.
6. Promosi dan pemasaran
Lakukanlah promosi yang efektif untuk program keanggotaan digital Anda. Gunakanlah channel digital marketing seperti email marketing, media sosial, dan iklan online untuk menjangkau calon anggota potensial. Jelaskan dengan jelas manfaat dan nilai tambah yang akan mereka dapatkan dengan menjadi anggota.
7. Analisis dan optimalisasi
Lakukanlah analisis secara rutin terhadap kinerja program keanggotaan digital Anda. Tinjau data tentang jumlah anggota, retensi, dan keterlibatan anggota untuk mengidentifikasi area yang perlu dioptimalkan atau ditingkatkan.
8. Teruslah berinovasi
Berusahalah untuk berinovasi dan meningkatkan program keanggotaan Anda. Berikan perhatian pada feedback pelanggan dan carilah cara untuk meningkatkan nilai dan pengalaman anggota Anda.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat membangun dan mengelola program keanggotaan digital yang sukses, meningkatkan engagement pelanggan, dan menciptakan pendapatan berulang untuk bisnis Anda.
Baca juga: Customer Satisfaction: Pengertian dan Cara Meningkatkannya
Penutup
Melalui artikel di atas, kita sudah memahami bahwa digital membership tidak hanya akan memberikan akses secara eksklusif dan diskon kepada pelanggan, tetapi juga memungkinkan Anda untuk meningkatkan retensi pelanggan dan efisiensi pemasaran Anda.
Dengan menggunakan platform digital yang tepat, Anda bisa menawarkan pengalaman yang lebih personal dan relevan kepada member Anda, sehingga akan membangun hubungan yang lebih erat dan berkelanjutan.
Salah satu contoh platform yang bisa Anda coba pertimbangkan adalah Bliss, sebuah aplikasi loyalitas pelanggan yang tidak hanya mempermudah Anda dalam mengelola digital membership, tetapi juga memberikan fitur-fitur tambahan seperti penghargaan yang eksklusif dan pengalaman belanja yang bisa disesuaikan.
Dengan menggunakan Bliss, Anda bisa meningkatkan loyalitas pelanggan dan nilai bisnis Anda secara keseluruhan. Coba gratis sekarang juga dengan klik tautan gambar di bawah ini.
Referensi:
