Pernah dengar tentang loyalty program? Kalau Anda punya bisnis online, manfaat loyalty program tidak boleh dilewatkan begitu saja.
Dengan loyalty program, Anda bisa bikin pelanggan makin sering balik belanja dan merasa dihargai setiap kali mereka melakukan transaksi.
Banyak pelaku bisnis online sudah membuktikan sendiri, loyalty program mampu meningkatkan customer retention dan bikin omzet makin naik.
Saat pelanggan merasa diperhatikan lewat reward atau point system, mereka cenderung berbagi pengalaman positif ke teman-teman, bahkan jadi brand advocate tanpa diminta.
Selain itu, loyalty program juga membantu Anda mengumpulkan data perilaku pelanggan secara lebih mudah.
Data ini bisa dimanfaatkan untuk mengatur promo atau personalized offer sesuai kebutuhan pelanggan.
Dengan begitu, hubungan antara Anda dan pelanggan terasa lebih dekat dan personal. Jangan ragu untuk mencoba berbagai jenis loyalty program yang sesuai dengan karakter bisnis online Anda.
Yuk, simak artikel sampai habis agar Anda tahu cara memaksimalkan manfaat loyalty program dan bikin bisnis online makin cuan!
Manfaat loyalty program bagi bisnis online
.1 Meningkatkan customer retention dan frekuensi pembelian
Manfaat loyalty program bagi bisnis online akan terasa langsung pada peningkatan customer retention.
Ketika Anda memberikan reward atau insentif pada pelanggan setia, mereka bakal lebih sering kembali dan melakukan transaksi berulang.
Pelanggan merasa dihargai dan akhirnya akan lebih memilih bisnis Anda dibandingkan kompetitor, apalagi jika programnya menarik dan mudah diikuti.
Dengan sistem point, cashback, atau exclusive offer, pelanggan akan terdorong untuk mengumpulkan benefit lebih banyak setiap kali berbelanja.
2. Memperkuat hubungan emosional dengan pelanggan
Selain sekadar transaksi, loyalty program membantu Anda membangun emotional connection dengan pelanggan.
Misalnya, Anda bisa memberikan personalized birthday reward atau anniversary discount yang bikin pelanggan merasa spesial.
Sentuhan personal semacam ini membuat pelanggan lebih betah dan loyal dalam jangka panjang. Data menunjukkan, pelanggan yang merasa diperhatikan cenderung tidak mudah tergoda oleh tawaran dari kompetitor.
3. Mengumpulkan data pelanggan secara efektif
Setiap transaksi melalui customer loyalty program memberikan Anda insight tentang kebiasaan belanja pelanggan.
Data seperti produk favorit, frekuensi belanja, hingga waktu transaksi bisa Anda manfaatkan untuk membuat personalized offer atau targeted promotion.
Dengan begitu, Anda bisa memberikan penawaran yang lebih relevan dan meningkatkan kemungkinan pembelian ulang.
4. Meningkatkan brand advocacy dan jangkauan bisnis
Pelanggan yang puas dengan manfaat loyalty program biasanya akan merekomendasikan bisnis Anda ke teman atau keluarga, baik secara langsung maupun melalui social media.
Efek word of mouth ini sangat efektif untuk menambah pelanggan baru tanpa harus mengeluarkan biaya besar untuk advertising.
Selain itu, brand image Anda juga ikut terangkat karena pelanggan merasa mendapatkan pengalaman positif.
5. Mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru
Menarik pelanggan baru biasanya butuh biaya besar, mulai dari online advertising hingga promotion.
Dengan adanya loyalty program, pelanggan lama Anda bisa membantu menarik pelanggan baru secara organik.
Selain lebih hemat, metode ini juga meningkatkan profitability bisnis Anda karena pelanggan lama cenderung melakukan transaksi lebih sering dan dalam jumlah lebih besar.
Jadi, manfaat loyalty program bagi bisnis online tidak hanya sebatas meningkatkan penjualan, tapi juga memperkuat hubungan dengan pelanggan, mengumpulkan data penting, dan memperluas jangkauan bisnis Anda.
Jangan ragu untuk mulai menerapkan loyalty program dan rasakan sendiri dampaknya!
Baca juga: 5 Jenis Loyalty Program Efektif untuk Bisnis Anda
Contoh e-commerce yang berhasil memanfaatkan loyalty program
1 Traveloka: Loyalty program dengan sistem tingkatan
Traveloka menjadi salah satu contoh e-commerce Indonesia yang sukses memanfaatkan manfaat loyalty program untuk memperkuat hubungan dengan pelanggannya.
Dengan sistem tingkatan, pelanggan dikelompokkan ke dalam empat level berdasarkan frekuensi dan jumlah transaksi.
Setiap naik level, Anda akan mendapatkan akses ke lebih banyak benefit, mulai dari exclusive discount, priority customer service, hingga special birthday reward.
Cara seperti ini akan membuat pelanggan merasa seperti VIP dan terdorong untuk terus meningkatkan aktivitas belanja agar bisa naik ke level berikutnya.
Hasilnya, Traveloka mengalami peningkatan customer retention dan transaksi berulang secara signifikan.
2 Newegg: EggPoints yang bikin belanja makin seru
Newegg, e-commerce asal Amerika Serikat, juga berhasil memaksimalkan manfaat loyalty program lewat sistem EggPoints.
Setiap pembelian produk eligible, Anda akan mendapatkan point yang bisa ditukar dengan diskon atau produk tertentu.
Uniknya, EggPoints hanya bisa digunakan di Newegg, sehingga pelanggan terdorong untuk kembali berbelanja agar point tidak hangus.
Sistem ini terbukti meningkatkan frekuensi kunjungan, memperkuat loyalitas, serta memudahkan Newegg dalam mengidentifikasi produk favorit pelanggan untuk promo berikutnya.
3 Pacifica Beauty: Meningkatkan repeat order dengan loyal customer
Pacifica Beauty, brand kecantikan berbasis Shopify, sukses memanfaatkan manfaat loyalty program dengan pendekatan tiered loyalty.
Pelanggan bisa naik level berdasarkan jumlah transaksi dan aktivitas di situs, seperti menulis review atau mengikuti akun media sosial.
Hasilnya, 35% revenue berasal dari pelanggan loyal, dengan peningkatan repeat purchase hingga 47% dan kenaikan customer spend sebesar 46%.
Program ini membuktikan bahwa loyalty program bukan cuma soal hadiah, tapi juga tentang membangun komunitas dan kedekatan emosional dengan pelanggan.
Melalui contoh nyata dari berbagai e-commerce di atas, Anda bisa melihat sendiri bagaimana manfaat loyalty program mampu meningkatkan customer engagement, memperkuat brand advocacy, dan tentu saja, mendorong pertumbuhan bisnis online secara konsisten.
Baca juga: Cara Mengukur Keberhasilan Program Loyalitas Bisnis
Tips memanfaatkan loyalty program untuk bisnis online
1. Pahami perilaku dan kebutuhan pelanggan
Sebelum menjalankan loyalty program, analisis dulu kebiasaan belanja pelanggan. Data seperti produk favorit, waktu belanja, dan frekuensi transaksi bisa Anda gunakan untuk membuat reward yang benar-benar sesuai kebutuhan mereka.
Dengan begitu, pelanggan merasa lebih diperhatikan dan makin betah jadi bagian dari loyalty program.
2. Buat program yang simpel dan mudah diakses
Program yang terlalu rumit justru bikin pelanggan malas ikut.
Pastikan loyalty program Anda mudah dipahami, mudah diakses lewat aplikasi atau website, dan proses penukaran reward tidak berbelit.
Teknologi digital seperti aplikasi mobile atau sistem online bisa membantu pelanggan memantau poin, mendapatkan notifikasi reward, dan ikut promo eksklusif.
3. Tawarkan reward yang relevan dan menarik
Pastikan reward yang Anda tawarkan benar-benar menarik dan sesuai dengan profil pelanggan. Misalnya, diskon khusus, produk gratis, akses eksklusif, atau layanan tambahan.
Jangan lupa, hitung juga agar reward tetap menguntungkan bagi bisnis Anda, sehingga program tidak jadi beban finansial.
4. Komunikasikan program secara aktif
Promosikan loyalty program melalui berbagai channel seperti media sosial, email, atau website. Edukasi pelanggan tentang manfaat loyalty program dan ajak mereka untuk aktif berpartisipasi.
Ceritakan juga pengalaman pelanggan yang sudah merasakan manfaatnya agar calon peserta makin tertarik.
5. Evaluasi dan kembangkan program secara berkala
Pantaulah efektivitas loyalty program secara rutin, dengarkan masukan dari pelanggan, dan lakukan perbaikan jika diperlukan.
Dengan evaluasi berkala, Anda bisa memastikan manfaat loyalty program tetap maksimal dan pelanggan selalu merasa puas.
Dengan menerapkan tips tersebut, Anda bisa memaksimalkan manfaat loyalty program untuk bisnis online, menjaga pelanggan tetap setia, dan meningkatkan penjualan secara konsisten.
Baca juga: Aplikasi Loyalty Program: Definisi, Manfaat, dan Contohnya
Penutup
Manfaat loyalty program bagi bisnis online sangat terasa dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Anda bisa meningkatkan customer retention karena pelanggan akan lebih sering kembali bertransaksi, apalagi jika mendapatkan reward menarik setiap pembelian.
Selain itu, manfaat loyalty program juga terlihat dari berkurangnya biaya akuisisi pelanggan baru, sebab pelanggan lama sudah merasa nyaman dan cenderung tidak pindah ke kompetitor.
Program ini juga mendorong repeat purchase, memperbesar customer lifetime value, serta menciptakan brand advocacy di mana pelanggan setia akan merekomendasikan bisnis Anda ke orang lain.
Dengan adanya loyalty program, Anda dapat mengumpulkan data perilaku pelanggan secara detail, sehingga penawaran dan komunikasi bisa lebih personal dan relevan.
Hal ini tentu akan memperkuat reputasi brand serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.
Agar manfaat loyalty program makin optimal, Anda bisa memanfaatkan aplikasi loyalty program seperti Bliss.
Aplikasi Bliss akan memudahkan Anda mengelola membership digital, mengatur point reward, hingga mengirim promo message yang terintegrasi dengan sistem bisnis Anda.
Kini, Anda bisa mengembangkan bisnis online dengan lebih mudah dan efisien.
Coba aplikasi Bliss secara gratis sekarang juga di sini dan rasakan sendiri bagaimana manfaat loyalty program bisa membawa bisnis Anda naik level!
Referensi:
