Pernahkah Anda merasa penasaran kenapa beberapa brand bisa punya customer setia, sementara lainnya justru sering kehilangan pelanggan? Jawabannya seringkali terletak pada jenis loyalty program yang mereka terapkan.
Dengan loyalty program yang tepat, Anda bisa membangun hubungan lebih dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan repeat order dan customer engagement.
Tidak hanya sekadar memberikan reward, loyalty program saat ini sudah berkembang menjadi alat ampuh untuk menciptakan pengalaman belanja yang lebih personal dan menyenangkan.
Melalui artikel ini, Anda akan menemukan lima jenis loyalty program paling efektif yang bisa langsung diadaptasi ke bisnis Anda, mulai dari point-based program sampai tiered membership.
Setiap jenisnya punya keunggulan dan cara kerja unik, sehingga Anda bisa memilih mana yang paling sesuai dengan karakter pelanggan Anda.
Yuk, simak artikelnya sampai selesai dan temukan cara baru untuk meningkatkan loyalitas pelanggan!
5 Jenis loyalty program efektif
1 Jenis loyalty program point-based
Jenis loyalty program point-based adalah sistem di mana Anda akan mendapatkan point setiap kali melakukan transaksi atau aktivitas tertentu, seperti membeli produk, memberikan review, atau bahkan saat ulang tahun.
Point yang terkumpul bisa Anda tukarkan dengan berbagai reward seperti diskon, cashback, atau produk gratis.
Biasanya, setiap bisnis menentukan sendiri berapa banyak point yang akan Anda dapatkan dari setiap aktivitas serta cara penukarannya.
Sistem point-based ini sangat mudah diikuti karena semakin sering Anda bertransaksi, semakin banyak point yang bisa dikumpulkan dan ditukar dengan benefit yang menarik.
Program ini juga sering digunakan oleh berbagai industri, terutama retail dan FMCG, karena sederhana dan efektif dalam menjaga loyalitas pelanggan Anda.
2 Jenis Loyalty program tiered
Jenis loyalty program tiered adalah sistem membership di mana Anda akan ditempatkan pada beberapa tingkatan seperti bronze, silver, gold, hingga platinum berdasarkan total transaksi atau aktivitas tertentu.
Semakin tinggi tier Anda, semakin eksklusif benefit dan reward yang bisa didapatkan, misalnya akses promo khusus, diskon lebih besar, atau layanan prioritas.
Setiap levelnya punya syarat dan keunggulan berbeda, sehingga Anda akan merasa lebih dihargai saat naik ke tier berikutnya.
Program tiered ini sangat cocok untuk mendorong Anda agar tetap aktif dan setia pada brand, karena selalu ada insentif menarik di setiap levelnya.
Baca juga: Aplikasi Loyalty Program: Definisi, Manfaat, dan Contohnya
3 Jenis Loyalty program paid
Jenis loyalty program paid adalah sistem di mana Anda perlu membayar biaya tertentu, baik satu kali maupun berlangganan, untuk menjadi anggota dan menikmati berbagai benefit eksklusif.
Setelah menjadi member, Anda akan mendapatkan akses ke reward spesial seperti diskon tambahan, pengiriman gratis, layanan prioritas, atau promo khusus yang tidak tersedia untuk pelanggan biasa.
Program paid loyalty biasanya digunakan oleh brand dengan layanan premium, sehingga pelanggan merasa lebih istimewa dan terikat dengan brand tersebut.
Contoh paling terkenal adalah Amazon Prime, di mana Anda membayar biaya tahunan untuk menikmati berbagai keuntungan eksklusif.
4 Jenis loyalty program value
Jenis loyalty program value adalah program yang fokus pada membangun hubungan emosional antara Anda dan brand melalui aksi sosial atau dukungan terhadap nilai tertentu.
Anda tidak akan mendapatkan reward berupa diskon atau hadiah langsung, melainkan kontribusi Anda akan disalurkan ke kegiatan amal, lingkungan, atau komunitas yang sejalan dengan misi brand.
Misalnya, sebagian dari pembelian Anda akan didonasikan ke lembaga sosial atau Anda bisa menukarkan point untuk berdonasi ke organisasi nirlaba.
Program value-based ini sangat cocok untuk Anda yang ingin terlibat dalam aksi positif bersama brand favorit, bukan hanya sekadar mendapatkan insentif pribadi.
5 Jenis Loyalty program co-branded
Jenis loyalty program co-branded adalah program yang melibatkan kerjasama antara dua pihak, biasanya antara bank atau lembaga keuangan dengan perusahaan non-keuangan seperti retailer, maskapai, atau hotel.
Anda akan mendapatkan kartu co-branded yang memungkinkan pengumpulan point atau reward khusus setiap kali bertransaksi di mitra terkait.
Keuntungan yang didapat bisa berupa diskon, akses eksklusif, atau fasilitas premium, tergantung pada kerjasama antara kedua brand.
Program co-branded ini dirancang agar Anda semakin loyal terhadap kedua brand sekaligus, karena semakin sering menggunakan kartu tersebut, semakin banyak keuntungan yang bisa dirasakan.
Baca juga: Program Loyalitas Pelanggan: Fungsi, Tujuan, dan Contohnya
Penutup
Menerapkan Jenis loyalty program yang tepat dapat membantu Anda meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat hubungan antara bisnis dengan pelanggan.
Ada beberapa loyalty program efektif seperti point-based, di mana Anda mengumpulkan point dari setiap transaksi untuk ditukar dengan reward menarik.
Lalu ada tiered program yang membagi pelanggan berdasarkan level seperti silver, gold, atau platinum, sehingga semakin tinggi level, semakin banyak keuntungan yang bisa Anda nikmati.
Untuk Anda yang ingin akses eksklusif, paid loyalty program menawarkan berbagai benefit khusus setelah membayar biaya keanggotaan.
Sementara value-based program membangun hubungan emosional lewat kontribusi ke sosial atau lingkungan, dan co-branded loyalty program memungkinkan Anda mendapat keuntungan ganda dari dua brand sekaligus.
Agar pengelolaan Jenis loyalty program semakin mudah dan efisien, Anda bisa memanfaatkan aplikasi loyalty program seperti Bliss.
Dengan fitur seperti personalized rewards, gamification, dan integrasi sistem yang fleksibel, Bliss memudahkan Anda dalam mengelola member, mengatur reward, serta meningkatkan customer retention dan engagement bisnis Anda.
Jangan lewatkan kesempatan untuk mencoba Bliss secara gratis di sini sekarang juga dan rasakan transformasi loyalitas pelanggan di bisnis Anda!
