Poin penting
- Ada banyak tanda kita disukai pelanggan, salah satunya seperti melakukan repeat order, merekomendasikan bisnis, memberikan review, dan mengikuti sosial media bisnis.
- Untuk memperkuat loyalitas pelanggan Anda dapat melakukan komunikasi personal, berikan reward, dan menghadirkan program loyalitas.
Pernahkah Anda berpikir apakah pelanggan benar-benar suka dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan?
Pelanggan yang setia adalah mereka yang memang benar-benar suka pada produk atau jasa Anda dan akan melakukan pembelian ulang, bahkan bersedia merekomendasikan bisnis Anda ke orang lain. Jadi bukan mereka yang hanya sekedar membeli saja.
Tanda-tanda tersebut sangat penting untuk diketahui oleh pebisnis dari berbagai industri dan pebisnis online maupun offline, agar bisa terus berkembang bersama pelanggan setia.
Namun, loyalitas pelanggan itu tidak lahir begitu saja! Semuanya berawal dari rasa suka dan kepuasan yang mendalam.
Ketika seorang pelanggan puas, mereka akan cenderung menjadi promotor yang paling setia, bahkan tanpa diminta.
Hal ini adalah suatu yang bagus karena menurut Riset Nielsen, 92% konsumen lebih percaya rekomendasi orang yang mereka kenal dibandingkan iklan.
Pelanggan yang setia adalah penopang utama bisnis, bukan hanya karena mereka membeli berulang kali, tetapi juga karena mereka membawa pelanggan baru lewat cerita dan rekomendasi positif.
Tanda-tanda kita disukai pelanggan
Bagaimana cara mengenali sinyal positif dari pelanggan yang benar-benar suka dengan brand atau bisnis Anda?
Berikut adalah ciri-ciri pelanggan menyukai bisnis Anda:
1. Melakukan repeat order secara konsisten
Jika pelanggan terus datang kembali untuk berbelanja lagi, itu artinya mereka puas dan nyaman bertransaksi dengan bisnis Anda.
2. Merekomendasikan brand kita ke orang lain
Rasa suka yang tulus biasanya akan memotivasi pelanggan untuk menceritakan pengalaman positifnya kepada teman, keluarga, hingga rekan kerja.
3. Memberikan feedback positif atau testimoni
Pelanggan yang puas tidak ragu menyampaikan review baik, memberikan rating tinggi, atau menulis testimoni di berbagai platform seperti google maps.
4. Aktif mengikuti media sosial atau campaign bisnis Anda
Pelanggan yang benar-benar menyukai suatu bisnis tidak hanya akan membeli, tapi juga aktif mengikuti akun sosial medianya.
Mereka akan senantiasa untuk memberikan like, komentar, dan membagikan konten-konten Anda di media sosialnya.
5. Menyampaikan keluhan secara sopan dan memberi kesempatan untuk memperbaiki
Alih-alih meninggalkan brand begitu saja saat ada kekurangan, pelanggan yang suka dengan brand Anda biasanya akan menyampaikan kritik dengan santun dan memberikan waktu pada Anda untuk memperbaikinya.
6. Mengikuti program loyalitas
Keikutsertaan mereka dalam program reward, mengumpulkan poin, atau promo khusus anggota adalah bukti nyata bahwa pelanggan ingin terhubung lebih dengan brand Anda.
7. Bertanya tentang produk lain atau upgrade
Pelanggan yang antusias biasanya ingin mencoba produk lainnya atau mencari tahu tentang pilihan upgrade yang Anda sediakan.
Hal ini menandakan kepercayaan mereka terhadap bisnis Anda.
Baca juga: Layanan Pelanggan: Pengertian, Fungsi, Jenis dan Contohnya
Kenapa loyalitas pelanggan menjadi kunci penting bagi perkembangan bisnis?
Loyalitas pelanggan tidak hanya akan membuat bisnis Anda menjadi lebih stabil, tetapi juga menjadi sumber perkembangan bisnis dalam jangka panjang.
Pelanggan yang setia biasanya akan melakukan pembelian lebih sering, memberikan feedback yang membangun, dan seringkali akan menjadi promotor gratis lewat word of mouth.
Menurut Harvard Business Review, meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% saja dapat mendongkrak profit hingga 25-95%.
Dengan loyalitas yang kuat, bisnis Anda bisa bertahan di tengah persaingan sekaligus berkembang lebih cepat.
Baca juga: Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Strategi, Indikator, dan Contohnya
Cara memperkuat loyalitas pelanggan
Sudah menemukan tanda-tanda di atas pada pelanggan Anda?
Jangan berhenti di situ! Justru, inilah saatnya membangun hubungan yang lebih kuat!
Berikut langkah mudah yang bisa Anda lakukan untuk menjaganya:
1. Bangun komunikasi dua arah secara personal
Sapa dan tanyakan kebutuhan pelanggan secara langsung, baik melalui chat, email, atau media sosial.
Jadikan para pelanggan merasa didengar dan dihargai.
2. Tawarkan reward atas loyalitas mereka
Anda dapat memberikan apresiasi khusus bagi para pelanggan yang loyal.
Tidak perlu mahal, hadiah kecil, voucher, atau diskon eksklusif sudah cukup untuk membuat pelanggan merasa istimewa.
Anda bisa coba menggunakan aplikasi kasir digital dari Accurate POS untuk mengatur promo-promo spesial tersebut secara cepat dan mudah.
3. Gunakan data transaksi untuk memberikan pengalaman tambahan
Manfaatkanlah data pembelian untuk menawarkan produk yang sesuai dengan minat pelanggan.
Dengan memanfaatkan data tersebut, Anda juga bisa mengirimkan ucapan ulang tahun dan memberikan promo spesial.
4. Hadirkan program loyalitas yang terintegrasi dan mudah digunakan
Program loyalitas yang mudah diakses dan transparan akan membuat pelanggan semakin betah.
Gunakanlah tools digital seperti Program Loyalitas Bliss agar pelanggan bisa memantau poin dan reward mereka sendiri.
5. Dengarkan dan tindak lanjuti setiap masukan pelanggan
Memberikan respons yang cepat pada setiap keluhan atau pertanyaan menunjukkan bahwa Anda peduli dan ingin selalu memberikan yang terbaik.
6. Libatkan pelanggan dalam pengembangan bisnis
Ajak pelanggan Anda untuk berpartisipasi dalam survei, voting produk baru, atau reviewer eksklusif.
Pelanggan akan merasa senang menjadi bagian dari perjalanan bisnis Anda.
7. Berikan pelayanan yang baik secara konsisten
Pastikan kualitas produk dan layanan Anda selalu terjaga. Sesekali, berikanlah kejutan atau bonus kecil yang tak terduga.
8. Bangun komunitas pelanggan
Ciptakanlah forum atau grup khusus pelanggan, baik secara online maupun offline.
Komunitas bisa meningkatkan rasa memiliki terhadap brand Anda.
Baca juga: Customer Focus: Pengertian, Manfaat dan Cara Menerapkannya
Penutup
Pelanggan yang menyukai brand Anda adalah aset jangka panjang yang sangat berharga.
Jangan biarkan mereka pergi begitu saja. Perkuatlah hubungan dengan menghadirkan pengalaman yang menyenangkan dan penuh reward.
Bliss Loyalty Program hadir sebagai solusi untuk membantu Anda membangun hubungan berkelanjutan dengan pelanggan loyal.
Dengan Bliss, Anda bisa menjaga kedekatan, memberikan reward, dan memastikan mereka menjadi pelanggan setia yang tak tergantikan.
Jika pelanggan Anda sudah jatuh cinta pada brand Anda, sekarang saatnya membuat mereka semakin betah dan sulit berpaling.
Gunakanlah Bliss Loyalty Program untuk menjaga kedekatan, memberikan reward, dan menjadikan mereka pelanggan setia yang tak tergantikan. Coba sekarang dan lihat dampaknya!
