Toko retail sekarang tidak hanya bersaing soal produk atau lokasi. Pelanggan sudah semakin cerdas dan punya banyak pilihan. Kalau Anda tidak punya cara untuk membuat mereka betah dan kembali lagi, bisa-bisa mereka pindah ke tempat lain.
Salah satu cara yang terbukti ampuh untuk membuat pelanggan tetap setia adalah dengan loyalty program.
Program loyalitas pelanggan di bisnis retail bisa membantu membangun hubungan jangka panjang. Apalagi buat UMKM, program seperti ini bisa jadi solusi yang hemat untuk mempertahankan pelanggan lama sambil menarik pelanggan baru.
Kenapa bisnis retail perlu punya loyalty program?
Pelanggan sekarang sangat suka merasa dihargai. Kalau mereka belanja dan dapat poin, hadiah, atau diskon khusus, itu bisa membuat mereka lebih semangat untuk datang lagi.
Program seperti ini juga membuat interaksi lebih personal, apalagi kalau pakai sistem digital yang bisa mencatat histori belanja mereka.
Selain itu, program loyalitas juga akan bantu Anda mengumpulkan data pelanggan. Dari situ Anda bisa tahu apa yang sering dibeli, kapan mereka biasanya belanja, dan produk apa yang mereka sukai.
Data seperti ini sangat membantu dalam merancang promo yang tepat sasaran.
Baca juga: Loyalty Program Co-Branded: Kolaborasi UMKM Biar Pelanggan Semakin Lengket
Jenis loyalty program untuk toko retail
1. Sistem poin
Setiap kali pelanggan belanja, mereka akan dapat poin. Setelah poin terkumpul, bisa ditukar dengan produk gratis, diskon, atau hadiah lainnya.
Sistem ini cukup mudah dijalankan dan disukai pelanggan karena mereka merasa setiap belanja ada manfaatnya.
2. Loyalty card digital
Kartu member digital bisa menggantikan kartu fisik. Pelanggan cukup daftar pakai nomor HP atau scan QR saat transaksi. Sistem ini lebih simpel dan tidak membuat dompet penuh kartu.
3. Diskon khusus member
Pelanggan yang sudah jadi member bisa dapat harga khusus, misalnya potongan harga di hari ulang tahun atau saat ulang tahun toko. Hal tersebut akan membuat mereka merasa spesial dan lebih terhubung dengan toko Anda.
4. Program tier
Member dibagi jadi beberapa level, misalnya Silver, Gold, dan Platinum. Sesemakin sering mereka belanja, level mereka akan naik, dan semakin banyak keuntungan yang bisa didapatkan. Jenis ini sangat cocok untuk toko dengan frekuensi pembelian yang tinggi.
Mengapa pelanggan suka loyalty program di bisnis retail
Pelanggan akan senang saat tahu mereka dapat sesuatu dari kebiasaan belanja mereka. Mereka merasa dihargai dan punya alasan untuk kembali.
Selain itu, loyalty program juga akan menciptakan pengalaman yang lebih personal. Saat pelanggan ditanya nama, kebiasaan belanja mereka dikenali, dan ditawari produk sesuai kebutuhan, mereka merasa lebih dekat.
Interaksi seperti ini bisa terjadi kalau Anda punya sistem loyalty yang jelas dan konsisten. Jadi pelanggan tidak hanya datang karena kebutuhan, tapi juga karena merasa punya hubungan dengan toko.
Baca juga: Loyalty Program Berbasis Membership: Rahasia UMKM Pertahankan Pelanggan Setia
Cara menjalankan loyalty program retail secara efektif
1. Mulai dari hal sederhana
Tidak perlu langsung kompleks. Anda bisa mulai dengan sistem poin dasar, lalu kembangkan seiring berjalannya waktu. Fokus dulu pada kenyamanan pelanggan saat menggunakan program tersebut.
2. Sosialisasi program ke semua karyawan
Pastikan tim Anda tahu cara kerja program, cara mendaftarkan pelanggan, dan cara menjelaskan manfaatnya. Karyawan yang aktif menawarkan program akan bantu meningkatkan jumlah member dengan cepat.
3. Informasikan dengan jelas di toko
Pasanglah info soal program loyalty di kasir, pintu masuk, atau bahkan di struk belanja. Sertakan juga info di media sosial dan grup WhatsApp pelanggan.
4. Gunakan sistem digital
Kalau masih manual, Anda akan kerepotan mencatat dan menghitung poin. Dengan sistem digital seperti Bliss, semuanya bisa otomatis. Poin akan langsung masuk, laporan langsung tersedia, dan pelanggan bisa cek sendiri lewat HP mereka.
Contoh loyalty program yang cocok untuk UMKM retail
Bayangkan Anda punya toko sembako atau minimarket kecil. Anda bisa pasang sistem poin otomatis. Setiap belanja Rp 10.000, pelanggan dapat 1 poin.
Setelah terkumpul 100 poin, mereka bisa tukar dengan produk tertentu seperti minyak goreng atau sabun.
Kalau punya toko baju, Anda bisa buat program diskon khusus untuk pelanggan yang sudah belanja lima kali dalam sebulan. Di bulan berikutnya, mereka bisa dapat voucher belanja tanpa minimum pembelian.
Toko alat tulis juga bisa kasih poin untuk setiap pembelian, lalu undang pelanggan menukarkan poinnya pas awal tahun ajaran baru.
Tantangan menjalankan loyalty program retail
1. Pelanggan lupa pakai member
Solusinya, gunakanlah sistem yang cukup dengan nomor HP. Jadi pelanggan tinggal sebutkan nomor, dan poin langsung masuk.
2. Sulit mencatat manual
Kalau masih pakai sistem tulis tangan atau Excel, pasti cepat capek. Apalagi kalau pelanggan semakin banyak. Lebih baik pakai sistem yang sudah otomatis.
3. Karyawan lupa menawarkan
Buatlah reminder kecil di meja kasir atau training ulang agar setiap pelanggan ditawarkan program loyalitas. Bisa juga kasih reward kecil untuk karyawan yang berhasil mendaftarkan member terbanyak.
Tips agar loyalty program retail semakin menarik
1. Beri hadiah yang relevan
Pastikan hadiah atau reward yang ditawarkan sesuai kebutuhan pelanggan. Misalnya, di toko perlengkapan rumah tangga, reward seperti alat masak lebih menarik dibanding kupon nonton bioskop.
2. Buat program sesuai musim
Tawarkanlah reward khusus saat momen tertentu seperti Ramadan, Lebaran, Natal, atau awal tahun ajaran baru. Cara ini bisa meningkatkan minat pelanggan untuk menukarkan poin.
3. Update dan evaluasi rutin
Lihatlah data transaksi dan aktivitas member secara berkala. Bila program dirasa kurang menarik, ubah sistem poin atau jenis hadiahnya.
FAQ Loyalty Program untuk Bisnis Retail
Apakah toko kecil bisa jalankan loyalty program?
Bisa banget. Justru loyalty program sangat cocok untuk UMKM karena bisa jaga hubungan dengan pelanggan tanpa biaya besar.
Harus pakai aplikasi khusus?
Disarankan iya. Karena sistem digital jauh lebih mudah dikelola dan lebih nyaman untuk pelanggan juga.
Berapa lama sampai program terasa hasilnya?
Tergantung dari cara penyampaiannya. Kalau tim aktif mengajak pelanggan daftar, hasil bisa terlihat dalam hitungan minggu.
Apa reward paling menarik untuk pelanggan retail?
Produk gratis, diskon, atau voucher belanja tanpa syarat biasanya jadi pilihan favorit.
Gimana kalau pelanggan malas ikut program?
Bisa beri insentif saat pendaftaran awal. Misalnya, dapat 10 poin langsung atau diskon khusus hanya dengan daftar.
Baca juga: 7 Cara Kerja & Contoh Loyalty Program Poin untuk Bisnis Anda
Penutup
Menjaga pelanggan lama tetap setia itu jauh lebih hemat dibanding mencari pelanggan baru setiap hari.
Loyalty program untuk bisnis retail bukan hanya soal poin, tapi juga soal menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
Kalau Anda ingin sistem yang simpel, otomatis, dan bisa langsung dipakai tanpa setup rumit, Bliss adalah solusinya. Bliss bantu UMKM retail membuat loyalty program dengan fitur lengkap yang mudah dijalankan.
Mulai dari pengumpulan poin otomatis, sistem member digital, hingga laporan harian yang bisa dipantau dari HP.
Sekarang saatnya membuat pelanggan Anda balik lagi bukan karena disuruh, tapi karena memang senang belanja di tempat Anda. Coba Bliss gratis sekarang di sini!
