Pernah dengar tentang loyalty program? Kalau Anda punya usaha UMKM, loyalty program bisa jadi jurus ampuh supaya pelanggan makin setia dan nggak gampang pindah ke kompetitor.
Di era digital seperti sekarang, konsumen punya banyak pilihan, jadi penting bagi Anda untuk punya sesuatu yang bikin mereka merasa spesial.
Dengan loyalty program, pelanggan akan merasa dihargai setiap kali belanja atau menggunakan layanan Anda.
Tidak hanya itu, loyalty program juga bisa membantu Anda mengumpulkan data pelanggan, sehingga Anda bisa lebih mengenal mereka dan memberikan penawaran yang lebih personal.
Bayangkan saja, pelanggan dapat reward setiap kali transaksi, mulai dari points, diskon spesial, sampai voucher menarik. Semua itu bisa meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali lagi ke toko Anda.
Yuk, simak artikel ini sampai habis karena Anda akan menemukan tips mudah dan inspirasi loyalty program yang cocok untuk UMKM.
Jangan sampai kelewatan, siapa tahu loyalty program Anda jadi alasan utama pelanggan setia terus datang dan bahkan merekomendasikan usaha Anda ke teman-teman mereka!
Langkah menerapkan loyalty program untuk UMKM
1. Tentukan tujuan loyalty program Anda
Langkah awal sebelum menjalankan loyalty program untuk UMKM adalah menentukan tujuan utama. Apakah Anda ingin meningkatkan frekuensi pembelian, memperkuat hubungan dengan pelanggan, atau memperluas basis pelanggan lewat program referral?
Tujuan yang jelas akan memudahkan Anda dalam menentukan konsep dan jenis loyalty program yang paling cocok untuk usaha Anda.
2. Kenali pelanggan Anda secara mendalam
Setelah menentukan tujuan, Anda perlu mengenal pelanggan lebih dekat. Cari tahu kebiasaan belanja, produk favorit, dan apa saja yang membuat mereka tertarik untuk kembali.
Dengan memahami karakteristik pelanggan, Anda bisa merancang loyalty program yang benar-benar relevan dan menarik bagi mereka.
3. Pilih jenis loyalty program yang sesuai
Ada banyak pilihan loyalty program untuk UMKM, seperti point-based program, tiered program, referral program, hingga paid membership program.
Anda bisa memilih satu atau menggabungkan beberapa jenis sesuai kebutuhan.
Misalnya, pelanggan dapat mengumpulkan points setiap transaksi, lalu menukarkannya dengan reward seperti diskon, produk gratis, atau akses eksklusif ke produk baru.
4. Buat sistem yang mudah dipahami
Pastikan aturan loyalty program Anda sederhana dan mudah diikuti. Jangan sampai pelanggan bingung dengan cara mengumpulkan points atau menukarkan reward.
Semakin mudah prosesnya, semakin besar peluang pelanggan untuk aktif berpartisipasi.
5. Promosikan loyalty program secara aktif
Setelah loyalty program siap, informasikan ke pelanggan melalui berbagai saluran seperti social media, email, hingga signage di toko fisik.
Jelaskanlah manfaat dan cara bergabung dengan bahasa yang jelas dan menarik agar semakin banyak pelanggan tertarik ikut serta.
6. Pantau dan evaluasi secara rutin
Terakhir, lakukanlah monitoring pada performa loyalty program Anda. Lihat juga data partisipasi, penukaran reward, dan dampak pada penjualan.
Dari situ, Anda bisa melakukan penyesuaian agar loyalty program tetap efektif dan sesuai kebutuhan pelanggan.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda bisa menjalankan loyalty program yang tidak hanya meningkatkan retensi pelanggan, tapi juga memperkuat hubungan jangka panjang antara UMKM Anda dan pelanggan setia.
Baca juga: Cara Meningkatkan Engagement dengan Loyalty Program
Tips menerapkan loyalty program untuk UMKM
1. Kenali pelanggan dan kebutuhan mereka
Langkah pertama sebelum menjalankan program loyalitas adalah mengenal pelanggan secara lebih dekat.
Anda bisa mulai dengan menganalisis kebiasaan belanja, produk favorit, atau waktu paling sering mereka melakukan transaksi.
Dengan memahami pola ini, Anda dapat merancang program loyalitas yang benar-benar sesuai dengan harapan pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih personal.
2. Buat program loyalitas yang simpel dan mudah dipahami
Penting sekali untuk memastikan program loyalitas tidak terlalu rumit. Aturan yang jelas dan proses yang sederhana akan membuat pelanggan lebih nyaman untuk bergabung dan aktif berpartisipasi.
Anda bisa memilih sistem point-based, tiered membership, atau reward sederhana seperti diskon atau produk gratis setelah beberapa kali pembelian.
Semakin mudah proses pendaftaran dan penukaran reward, semakin tinggi tingkat partisipasi pelanggan.
3. Tawarkan insentif yang benar-benar menarik
Pastikan insentif dalam program loyalitas memang diinginkan pelanggan. Misalnya, diskon eksklusif, akses ke produk terbaru, atau voucher spesial.
Anda juga bisa menerapkan sistem gamification seperti badges atau tantangan tertentu agar pelanggan merasa lebih terlibat dan termotivasi untuk terus bertransaksi.
4. Promosikan program loyalitas secara aktif
Setelah program loyalitas siap, informasikan ke pelanggan melalui berbagai saluran seperti social media, email, atau signage di toko.
Komunikasi yang rutin dan menarik akan membuat pelanggan selalu ingat tentang keuntungan yang bisa mereka dapatkan dari program loyalitas Anda.
5. Evaluasi dan tingkatkan secara rutin
Pantaulah performa program loyalitas dengan melihat data partisipasi, tingkat penukaran reward, hingga feedback pelanggan.
Analisis ini akan membantu Anda mengetahui bagian mana yang sudah efektif dan mana yang perlu ditingkatkan.
Dengan evaluasi berkala, program loyalitas akan selalu relevan dan mampu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Dengan mengikuti tips di atas, Anda bisa menciptakan program loyalitas yang bukan hanya meningkatkan retensi pelanggan, tapi juga membuat UMKM Anda makin berkembang dan dikenal banyak orang.
Baca juga: Loyalty Program vs Program Loyalitas: Mana Pilihan Terbaikmu?
Studi kasus UMKM loyalty program untuk UMKM
1. Studi kasus loyalty program pada UMKM kuliner
Salah satu contoh sukses penerapan loyalty program pada UMKM datang dari bisnis kuliner seperti Singgah Selalu dan Rumah Kue Alifa.
Anda bisa meniru langkah mereka dengan membuat member program yang memberikan diskon setelah pelanggan melakukan minimal tiga kali pemesanan.
Program seperti ini terbukti membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih sering kembali untuk bertransaksi.
Pelanggan akan menyatakan senang mendapatkan member card dan kesempatan diskon, sehingga hubungan antara pemilik UMKM dan pelanggan menjadi lebih dekat dan akrab.
2. Loyalty program berbasis poin dan VIP
UMKM juga bisa memilih loyalty program berbasis points di mana pelanggan akan mendapatkan points setiap kali bertransaksi.
Points tersebut dapat ditukar dengan produk gratis, diskon, atau hadiah khusus. Selain itu, VIP loyalty program juga bisa diterapkan untuk memberikan keuntungan eksklusif kepada pelanggan setia, seperti akses lebih awal ke produk baru atau layanan yang dipersonalisasi.
Cara ini akan membuat pelanggan merasa menjadi bagian dari komunitas eksklusif dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk merekomendasikan bisnis Anda ke orang lain.
3. Loyalty program digital untuk UMKM
Di era digital, Anda bisa memanfaatkan loyalty program berbasis aplikasi atau website. Program digital ini akan memudahkan pelanggan untuk mengakses dan menukar reward tanpa perlu kartu fisik.
Selain itu, sistem digital memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data pelanggan dan menyesuaikan penawaran sesuai dengan preferensi mereka.
Dengan monitoring rutin, Anda dapat melihat pertumbuhan jumlah anggota, tingkat pembelian berulang, dan peningkatan pendapatan setelah menjalankan loyalty program.
Semua data tersebut akan membantu Anda mengevaluasi efektivitas program dan terus melakukan perbaikan agar pelanggan semakin loyal.
Melalui studi kasus di atas, Anda bisa melihat bahwa loyalty program bukan hanya meningkatkan retensi pelanggan, tapi juga memperkuat hubungan personal antara UMKM dan pelanggan setia.
Baca juga: Manfaat Loyalty Program untuk Bisnis Online Sukses
Penutup
Loyalty program menjadi solusi efektif untuk UMKM dalam menjaga pelanggan tetap setia dan meningkatkan frekuensi pembelian.
Melalui loyalty program, Anda dapat memberikan insentif seperti point reward, diskon, atau hadiah spesial berdasarkan kebiasaan belanja pelanggan.
Cara ini terbukti mampu membangun hubungan yang lebih personal dan mendorong pelanggan untuk terus kembali, bahkan merekomendasikan bisnis Anda ke orang lain.
Selain itu, loyalty program juga memudahkan Anda mengumpulkan data pelanggan, sehingga penawaran bisa lebih personal dan sesuai kebutuhan mereka.
Dengan sistem digital, proses pengelolaan membership, pengumpulan points, hingga penukaran reward jadi lebih mudah dan efisien.
Jika Anda ingin mengelola loyalty program secara digital tanpa repot, aplikasi program loyalitas pelanggan dari Bliss hadir sebagai solusi terbaik.
Bliss memudahkan Anda mengatur membership, mengelola point reward, hingga mengirim promo message langsung ke pelanggan dalam satu platform terintegrasi.
Semua fitur ini dirancang untuk membantu UMKM seperti Anda meningkatkan retensi, kepuasan, dan loyalitas pelanggan secara optimal.
Saatnya bawa bisnis Anda ke level berikutnya dengan Bliss. Coba Bliss secara gratis sekarang juga di sini dan rasakan kemudahan mengelola loyalty program untuk UMKM Anda!
Referensi:
- Analisis Strategi Customer Relationship Management Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan UMKM (Studi Kasus Singgah Selalu & Rumah Kue Alifa) | Jurnal Bangkit Indonesia
- Analisis Strategi Customer Relationship Management Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Umkm Retail Non- Makanan Di Indonesia Timur (Studi Kasus Pada New Em Collection) | Jurnal e-Komunikasi
- Analisis Segmentasi Pasar Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Kedai My Cake Pekkabata, Kec. Duampanua, Kabupaten Pinrang) | Jurnal Agribis
- PENGARUH LOYALTY PROGRAM, DISCOUNT, MERCHANDISNG TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MATAHARI DEPARTMENT STORE DUTA PLAZA | EMAS
