Co-branded loyalty program adalah program loyalitas pelanggan yang dijalankan bersama antara dua atau lebih bisnis.
Fokusnya saling bantu memperluas jangkauan pelanggan dan bikin mereka semakin terikat karena merasa dapat lebih banyak keuntungan dari satu aktivitas belanja saja.
Apa itu loyalty program Co-Branded?
Co-branded loyalty program bukanlah konsep yang rumit. Cukup dua bisnis (atau lebih) sepakat menjalankan satu program loyalitas pelanggan bersama.
Pelanggan dari masing-masing brand bisa saling menikmati keuntungan yang ditawarkan tanpa harus punya dua akun terpisah.
Contohnya, ada sebuah kedai kopi lokal yang bekerja sama dengan barbershop setempat. Pelanggan yang ngopi bisa mendapatkan poin yang juga bisa dipakai untuk potong rambut.
Sebaliknya, pelanggan barbershop bisa mendapatkan diskon kalau mampir ke kedai kopi. Simpel, tapi efeknya bisa sangat besar.
Kenapa Anda perlu coba program loyalty co-branded?
1. Peluang menambah pelanggan baru
Dengan bekerja sama, pelanggan satu brand bisa jadi tertarik mencoba brand lain yang sebelumnya belum dikenal. Semua pihak untung, dan pelanggan pun merasa dimanjakan.
2. Biaya bisa dibagi dua
Daripada harus jalan sendiri, program loyalitas co-branded bisa bantu menghemat. Biaya cetak kartu, sistem digital, hadiah, atau promosi bisa dibagi dua (atau tiga kalau kolaborasinya lebih luas).
3. Pelanggan dapat lebih banyak keuntungan
Satu kali transaksi, dua manfaat langsung didapat. Pengalaman seperti ini akan membuat pelanggan merasa dihargai dan akan lebih mungkin kembali.
4. Branding lebih kuat
Kolaborasi antara dua bisnis lokal juga bisa memperkuat citra usaha. Apalagi kalau masing-masing punya reputasi baik, maka asosiasi merek pun makin kuat.
Cara menjalankan Loyalty Program Co-Branded untuk UMKM
1. Cari partner yang relevan
Pastikan kolaborasi dilakukan dengan partner usaha yang punya target pasar serupa tapi tidak saling bersaing. Misalnya: laundry dengan toko kue, atau toko buku dengan coffee shop.
2. Sepakati aturan main sejak awal
Tentukanlah cara kerja program, seperti berapa poin yang diberikan, bagaimana cara penukaran, dan siapa yang mengelola sistem. Jangan lupa sepakati juga soal pembagian biaya dan keuntungannya.
3. Gunakan sistem yang mudah dikelola
UMKM tidak butuh sistem yang rumit. Cukup gunakan aplikasi loyalty program digital yang bisa menampung lebih dari satu partner bisnis.
4. Komunikasikan dengan Jelas ke Pelanggan
Sampaikanlah manfaat dan cara kerjanya secara sederhana. Gunakanlah media sosial, banner toko, atau bahkan promosi lisan saat transaksi.
Baca juga: Loyalty Program Membership demi Tingkatkan Retensi Penjualan
Tips agar Loyalty Program Co-Branded UMKM berjalan lancar
1. Tetap fleksibel
Walaupun sudah disepakati, program sebaiknya tetap bisa disesuaikan jika ada kendala. Evaluasi bersama secara berkala sangat penting untuk menjaga agar kerja sama tetap saling menguntungkan.
2. Gunakan branding visual yang konsisten
Kalau memungkinkan, buatlah kartu member digital atau materi promosi dengan sentuhan visual dua brand agar pelanggan merasa benar-benar dilayani oleh kolaborasi.
3. Jangan lupa promo bersama
Sekali-sekali, adakanlah promo khusus yang hanya berlaku bagi pelanggan yang sudah aktif dalam program co-branded. Misalnya promo “Bulan Member”, di mana pengguna yang tukar poin bisa mendapat double reward selama satu minggu.
Baca juga: 7 Cara Ampuh Menerapkan Loyalty Program untuk E-Commerce
Apakah program seperti ini cocok untuk semua jenis Bisnis?
Tidak semua, tapi banyak sekali yang bisa mencobanya. Selama produk atau jasa Anda tidak bersinggungan langsung secara kompetitif, dan ada kesamaan target pasar, maka kolaborasi ini sangat mungkin dilakukan.
UMKM dari bidang jasa, retail, kuliner, hingga edukasi bisa menjalin kerja sama yang menarik. Bahkan bisa juga dibuat antar komunitas UMKM dalam satu wilayah agar saling mendukung.
Bagaimana mengelola sistem poin bersama?
Salah satu tantangan terbesar dari loyalty program co-branded adalah mengelola poin secara rapi. Kalau pakai sistem manual, potensi konflik atau kebingungan cukup tinggi. Di sinilah aplikasi loyalty seperti Bliss bisa bantu.
Dengan sistem poin otomatis, Anda dan partner bisnis bisa saling terhubung dalam satu dashboard. Semua transaksi akan tercatat, dan data pelanggan bisa diakses dengan aman.
Prosesnya pun jadi lebih efisien, tanpa harus bolak-balik menghitung poin secara manual.
FAQ seputar loyalty program co-branded
1. Apa itu co-branded loyalty program?
Program loyalitas pelanggan yang dijalankan oleh dua atau lebih bisnis secara bersama, di mana pelanggan bisa mengumpulkan dan menukarkan poin di berbagai tempat.
2. Kenapa UMKM perlu kolaborasi dalam program loyalitas?
Karena bisa memperluas jangkauan pelanggan, menekan biaya promosi, dan memberikan keuntungan lebih banyak kepada pelanggan.
3. Apakah sistem poin harus dibuat dari nol?
Tidak perlu. Anda bisa gunakan aplikasi loyalty seperti Bliss yang menyediakan sistem digital siap pakai dan bisa digunakan secara kolaboratif.
4. Bagaimana cara mencari partner kolaborasi?
Mulai dari komunitas bisnis lokal, forum UMKM, atau cari rekan usaha yang punya produk/jasa saling melengkapi.
5. Apa risiko co-branded loyalty program?
Risiko terbesar biasanya dari sisi koordinasi. Tapi semua bisa diatasi jika sejak awal sudah punya aturan jelas dan komunikasi yang baik.
Baca juga: 7 Cara Kerja & Contoh Loyalty Program Poin untuk Bisnis Anda
Penutup
Program loyalitas pelanggan tidak selalu harus dikerjakan sendirian. Kolaborasi lewat co-branded loyalty program justru bisa membuka peluang baru tanpa perlu keluar banyak tenaga dan biaya.
Selain itu, pelanggan juga akan merasa lebih dihargai karena dapat manfaat ganda dalam satu program.
Kalau Anda ingin mulai menjalankan program seperti ini tanpa harus pusing urusan teknis, Bliss bisa jadi teman setia untuk bisnis Anda.
Dengan tampilan yang mudah digunakan dan fitur lengkap, Bliss mendukung sistem loyalty UMKM yang ingin kolaborasi antar brand.
Anda bisa langsung mulai, tanpa perlu modal besar. Bliss bantu UMKM seperti Anda menciptakan program loyalitas yang efektif dan menyenangkan untuk pelanggan.
Yuk, coba Bliss sekarang secara gratis dan rasakan manfaat loyalitas pelanggan yang dikelola dengan lebih mudah dan rapi. Coba Bliss gratis sekarang di sini!
