Daftar Isi

7+ Elemen Penting dalam Customer Value dan Cara mengukurnya

oleh Ibnu Ismail Ditinjau Baskara Aji | Jul 5, 2024 | Customer Loyalty

9 Elemen Penting dalam Customer Value dan Cara mengukurnya

source envato.

Promo Gabung Beta Program

Jalin loyalitas dengan pelangganmu.

Di era digital seperti yang terjadi saat ini, customer value telah menjadi salah satu aspek penting yang dapat menentukan keberhasilan bisnis Anda

Dengan memahami dan mengimplementasikan strategi yang tepat dalam meningkatkan customer value, maka Anda bisa mendapatkan keuntungan kompetitif yang sangat besar.

Nah, artikel ini akan membahas secara mendalam tentang apa itu customer value, elemen penting yang ada di dalamnya, dan bagaimana cara mengukurnya untuk mendorong pertumbuhan bisnis Anda.

Daftar Isi

Pengertian customer value

ilustrasi customer value. source envato

Clint Fontanella dalam laman Hubspot menjelaskan bahwa customer value adalah nilai yang dirasakan atau manfaat yang diperoleh pelanggan dari produk atau layanan yang mereka beli dibandingkan dengan biaya yang mereka keluarkan.

Di dalamnya mencakup berbagai aspek, seperti kualitas produk, harga, layanan pelanggan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

customer value memiliki beberapa peran penting bagi bisnis Anda, seperti:

Meningkatkan loyalitas pelanggan: Pelanggan yang merasa puas akan cenderung lebih setia dan bersedia melakukan pembelian ulang.
Meningkatkan kepuasan pelanggan: Nilai atau manfaat yang baik ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya akan bersedia memberikan ulasan positif dan rekomendasi produk Anda pada orang lain.
Membantu diferensiasi: Dengan menawarkan nilai yang lebih baik, Anda bisa membedakan diri dari kompetitor dan menarik lebih banyak pelanggan.
Mendorong pertumbuhan bisnis: Customer value yang tinggi dapat meningkatkan penjualan dan keuntungan, serta membantu pertumbuhan bisnis Anda dalam jangka waktu yang panjang.

Dengan memahami dan terus meningkatkan customer value, maka Anda bisa membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan mereka, dan meraih kesuksesan secara berkelanjutan.

Elemen penting dalam customer value

ilustrasi customer value. source envato

Customer value memiliki berbagai elemen penting yang dapat mempengaruhi tentang bagaimana pelanggan merasakan nilai dari produk atau layanan yang mereka dapatkan.

Nah, berikut ini adalah beberapa elemen penting dalam customer value:

1. Kualitas produk atau layanan

Kualitas produk atau layanan adalah salah satu faktor utama dalam menentukan nilai yang dirasakan oleh pelanggan.

Produk yang berkualitas tinggi akan cenderung mampu memberikan kepuasan yang lebih besar kepada pelanggan karena dapat memenuhi atau bahkan melebihi ekspektasi mereka.

2. Harga yang kompetitif

Harga produk atau layanan harus sebanding dengan nilai yang diberikan kepada pelanggan.

Pelanggan akan merasa mendapatkan nilai yang baik jika harga yang mereka bayar sepadan dengan manfaat dan kualitas produk atau layanan yang mereka terima.

3. Customer support yang baik

Interaksi dengan pelanggan yang dilakukan secara ramah, responsif, dan efektif akan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Customer support yang baik dapat membantu Anda dalam menyelesaikan masalah dengan cepat dan memastikan kepuasan pelanggan.

4. Pengalaman pelanggan secara keseluruhan

Pengalaman dari awal hingga akhir proses pembelian dan penggunaan produk atau layanan yang dirasakan oleh pelanggan akan berdampak besar pada persepsi nilai yang dirasakan oleh pelanggan.

Pengalaman yang positif mampu meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempengaruhi keputusan pembelian di masa depan.

5. Fitur dan manfaat tambahan

Fitur tambahan, bonus, atau keuntungan lain yang disediakan oleh produk atau layanan Anda dapat menambah nilai yang dirasakan oleh pelanggan.

Fitur tambahan yang bermanfaat atau inovatif dapat menjadi pembeda yang signifikan dari kompetitor bisnis Anda.

6. Kemudahan penggunaan atau keandalan

Produk atau layanan yang mudah digunakan atau dapat diandalkan dalam penggunaan sehari-hari akan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kemudahan penggunaan atau keandalan produk ini dapat membentuk persepsi nilai yang tinggi.

7. Menghematan waktu atau tenaga

Produk atau layanan yang membantu pelanggan dalam menghemat waktu atau upaya pelanggan dalam melakukan berbagai tugas tertentu juga akan mampu meningkatkan nilai yang mereka rasakan.

Penghematan tersebut bisa dalam bentu efisiensi dalam proses atau mengurangi rasa frustrasi dan stres.

8. Brand reputation dan trust

Kepercayaan kepada brand atau reputasi brand yang baik juga dapat menjadi faktor yang besar dalam menentukan customer value.

Pelanggan akan cenderung merasa lebih aman dan nyaman untuk membeli produk atau layanan dari brand yang sudah memiliki reputasi baik.

9. Pengalaman after sales

Dukungan after sales yang baik, seperti garansi, layanan perbaikan, atau dukungan teknis, dapat meningkatkan nilai yang dirasakan oleh pelanggan setelah mereka melakukan pembelian.

Dukungan tersebut juga dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Dengan memahami dan mengelola berbagai elemen di atas dengan baik, Anda bisa meningkatkan customer value, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan menciptakan keunggulan kompetitif secara berkelanjutan.

Cara mengukur customer value

Untuk memahami seberapa efektif bisnis Anda dalam memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, maka Anda harus bisa mengukur customer value. Berikut ini adalah adalah caranya:

1. Survei kepuasan pelanggan

Cara yang pertama adalah dengan melakukan survei secara kontinyu kepada pelanggan untuk mengukur tingkat kepuasan mereka terhadap produk atau layanan yang Anda tawarkan.

Pertanyaan surveri bisa tentang evaluasi terhadap kualitas produk, harga, layanan pelanggan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

2. Net Promoter Score (NPS)

NPS adalah metrik yang digunakan untuk mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain. Metode ini akan memberikan gambaran tentang seberapa puas dan loyal pelanggan Anda.

3. Analisis Churn Rate

Churn rate adalah tingkat kehilangan pelanggan dari waktu ke waktu. Semakin rendah tingkat churn rate, maka akan semakin tinggi nilai yang dirasakan pelanggan terhadap produk atau layanan Anda.

4. Lifetime Value (LTV)

LTV akan mengukur total pendapatan yang dihasilkan dari satu pelanggan selama periode waktu tertentu. Semakin tinggi tingkat LTV Anda, maka akan semakin tinggi juga nilai yang diberikan kepada pelanggan selama mereka tetap menjadi pelanggan Anda.

5. Customer Effort Score (CES)

CES akan mengukur seberapa mudah pelanggan merasa berinteraksi dengan produk atau layanan Anda. Semakin rendah skor CES, maka akan semakin tinggi nilai yang dirasakan oleh pelanggan.

6. Analisis retensi pelanggan

Metode ini akan mengukur seberapa lama pelanggan tetap setia pada produk atau layanan Anda. Dengan begitu, Anda akan mendapatkan gambaran yang jelas tentang nilai yang mereka rasakan dari hubungannya dengan bisnis Anda.

7. Pendapatan tambahan dari cross-selling atau up-selling

Cara ini akan mengukur seberapa banyak pendapatan tambahan yang dihasilkan dari strategi cross-selling (penjualan produk tambahan) atau up-selling (peningkatan produk).

8. Analisis Profitabilitas Pelanggan

Metode ini akan menganalisis seberapa menguntungkan setiap segmen pelanggan Anda. Dengan begitu, Anda bisa memahami kontribusi ekonomi dari nilai yang diberikan kepada mereka.

9. Review dan testimoni

Menganalisis ulasan dan testimoni pelanggan dapat memberikan pemahaman yang mendalam tentang bagaimana pelanggan menilai value dari produk atau layanan Anda.

Dengan menggunakan kombinasi dari setiap metrik di atas, Anda akan memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif tentang seberapa efektif bisnis Anda dalam memberikan nilai kepada pelanggan.

Sehingga Anda bisa area yang memerlukan perbaikan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan loyalitas mereka.

Penutup

Jadi, memahami dan meningkatkan customer value sangat penting bagi keberhasilan bisnis. Dengan menawarkan kualitas produk yang tinggi, harga yang kompetitif, dan layanan pelanggan yang baik, Anda dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Nah, program loyalitas pelanggan dari Bliss dapat membantu Anda dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan nilai yang mereka rasakan, dan mendorong pembelian berulang.

Jadi, ayo coba gratis program loyalitas pelanggan dari Bliss sekarang dan tingkatkan customer value bisnis Anda dengan mengisi form ini.

Referensi: