Dalam dunia bisnis yang kompetitif seperti saat ini, salah satu kunci utama untuk meraih kesuksesan adalah dengan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Nah, salah satu metode yang paling efektif untuk mencapai pemahaman ini adalah melalui proses customer discovery. Customer discovery adalah langkah awal yang penting bagi setiap perusahaan yang ingin mengembangkan produk atau layanan yang benar-benar sesuai dengan target pasar.
Lalu, apa itu customer discovery? Apa saja manfaatnya? Bagaimana cara membuat customer discovery yang efektif? Baca terus artikel ini untuk mendapatkan jawabannya.
Daftar Isi
Pengertian customer discovery
ilustrasi customer discovery. source envato
Berdasarkan laman LinkedIn, customer discovery adalah proses yang digunakan oleh perusahaan untuk memahami kebutuhan, keinginan, dan masalah potensial dari calon pelanggan sebelum mengembangkan produk atau layanan.
Tujuan utama dari customer discovery adalah untuk memastikan bahwa ide atau konsep yang akan dikembangkan benar-benar mampu memenuhi kebutuhan target pasar dan memiliki potensi kesuksesan.
Proses customer discovery melibatkan beberapa langkah penting, yaitu:
- Identifikasi hipotesis: Mengidentifikasi asumsi atau hipotesis awal tentang siapa pelanggan potensial dan masalah apa yang mereka hadapi.
- Wawancara pelanggan: Melakukan wawancara langsung dengan calon pelanggan untuk menguji asumsi dan mengumpulkan data tentang kebutuhan dan keinginan mereka.
- Validasi temuan: Menganalisis data yang diperoleh dari wawancara untuk mengonfirmasi atau menyangkal hipotesis awal.
- Iterasi: Menyesuaikan produk, layanan, atau model bisnis berdasarkan feedback yang diperoleh, kemudian mengulangi proses wawancara dan validasi jika diperlukan.
Melalui customer discovery, Anda dapat meminimalisir risiko kegagalan dengan memastikan bahwa Anda mengembangkan produk atau layanan yang benar-benar dibutuhkan oleh pasar.
Proses ini juga akan membantu Anda dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif dan mengidentifikasi segmen pasar yang paling potensial.
Baca juga: Optical Character Recognition: Pengertian, Manfaat dan Cara Menggunakannya
Manfaat customer discovery
ilustrasi customer discovery. source envato
Customer discovery menawarkan berbagai manfaat penting bagi Anda yang ingin memastikan keberhasilan produk atau layanan Anda. Berikut ini adalah beberapa manfaat utama dari proses customer discovery:
1. Meminimalisir risiko kegagalan
Dengan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan sebelum mengembangkan produk, maka Anda dapat meminimalisir risiko kegagalan produk di pasar.
Hal ini memungkinkan Anda untuk menghindari pengembangan produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan pasar.
2. Validasi ide bisnis
Customer discovery akan membantu Anda dalam memvalidasi ide bisnis dan asumsi Anda.
Dengan mengumpulkan feedback langsung dari calon pelanggan, Anda bisa memastikan bahwa ide Anda memang memiliki permintaan yang nyata di pasar.
3. Mengembangkan produk yang lebih tepat
Dengan memahami masalah dan kebutuhan pelanggan, Anda dapat mengembangkan produk atau layanan yang benar-benar relevan dan bermanfaat bagi target pasar. Hal ini akan meningkatkan peluang produk Anda dapat diterima dan digunakan oleh pelanggan.
4. Efisiensi biaya dan waktu
Dengan melakukan customer discovery di awal proses pengembangan, Anda dapat menghemat waktu dan biaya yang mungkin terbuang jika mengembangkan produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan pasar.
5. Meningkatan kepuasan pelanggan
Dengan mengembangkan produk berdasarkan feedback pelanggan, Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan karena produk yang ditawarkan memang benar-benar menjawab kebutuhan dan keinginan mereka.
6. Identifikasi peluang pasar baru
Proses customer discovery dapat mengungkapkan peluang pasar baru yang sebelumnya tidak teridentifikasi. Hal tersebut bisa membuka pintu untuk mengembangkan produk atau layanan tambahan yang lebih relevan.
7. Strategi pemasaran yang lebih efektif
Dengan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan, Anda dapat merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif dan tepat sasaran. Hal ini memungkinkan adanya strategi pemasaran yang lebih personal dan terfokus pada kebutuhan spesifik segmen pasar.
8. Meningkatan inovasi
Melalui interaksi langsung dengan pelanggan, Anda akan mendapatkan pemahaman baru yang dapat mendorong inovasi produk. Feed back dari pelanggan sering kali memberikan ide-ide yang segar untuk pengembangan produk yang lebih lanjut.
Secara keseluruhan, customer discovery adalah alat yang sangat penting guna mastikan bahwa produk atau layanan yang Anda kembangkan memang sudah sesuai dengan kebutuhan pasar, sehingga akan meningkatkan peluang keberhasilan bisnis Anda.
Baca juga: Customer Engagement: Pengertian dan Cara Meningkatkannya
Cara membuat customer discovery
ilustrasi customer discovery. source envato
Berikut ini adalah cara mudah dalam membuat customer discovery:
1. Identifikasi tujuan Anda
Mulailah dengan memahami apa yang ingin Anda capai melalui proses customer discovery. Apakah Anda ingin mencari validasi untuk ide bisnis Anda, ingin memahami pasar yang lebih baik, atau mencari peluang inovasi?
Menetapkan tujuan yang jelas akan membimbing langkah-langkah Anda selanjutnya.
2. Tentukan siapa target audiens Anda
Identifikasi siapa target pasar Anda dan siapa calon pelanggan potensial untuk produk atau layanan Anda.
Anda bisa mengidentifikasinya dengan menyaring berdasarkan demografi seperti usia, jenis kelamin, pendapatan, atau lokasi geografis, serta karakteristik psikografis seperti minat, nilai, atau perilaku.
3. Persiapkan pertanyaan yang relevan
Siapkanlah serangkaian pertanyaan terstruktur yang akan Anda ajukan kepada calon pelanggan Anda.
Pertanyaan ini harus dibuat untuk menggali informasi tentang masalah, kebutuhan, dan keinginan mereka, serta bagaimana saat ini mereka menangani masalahnya.
4. Lakukanlah wawancara dengan calon pelanggan
Ajukanlah pertanyaan Anda kepada calon pelanggan potensial melalui wawancara langsung, telepon, survei online, atau fokus grup. Dalam hal ini, Anda harus mendengarkan dengan seksama dan mencatat tanggapan dari mereka.
5. Analisis dan evaluasi hasil
Setelah mengumpulkan data dari wawancara, analisislah informasi yang Anda dapatkan untuk mencari pola atau tren yang muncul. Evaluasilah apakah hipotesis awal Anda memang terbukti benar atau perlu direvisi.
6. Lakukan iterasi jika diperlukan
Jika hasil customer discovery menunjukkan bahwa perubahan atau penyesuaian diperlukan, jangan ragu untuk mengulangi prosesnya. Teruslah beradaptasi berdasarkan feedback pelanggan untuk memastikan bahwa produk atau layanan Anda memang benar-benar sesuai dengan kebutuhan pasar.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat membuat customer discovery yang efektif untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda dan mengarahkan pengembangan produk atau layanan Anda ke arah yang lebih tepat.
Baca juga: Brand Advocate: Pengertian, Manfaat, dan Strategi Menerapkannya
Penutup
Dalam proses customer discovery, kita bisa memulainya dengan mengidentifikasi tujuan yang ingin dicapai, seperti validasi ide bisnis atau pemahaman yang lebih baik tentang pasar.
Selanjutnya, kita bisa menentukan target audiens kita, yaitu siapa calon pelanggan potensial kita. Setelah itu, kita persiapkan pertanyaan yang relevan yang akan membantu kita menggali informasi tentang masalah, kebutuhan, dan keinginan pelanggan.
Tahap berikutnya adalah melaksanakan wawancara dengan calon pelanggan untuk mendapatkan informasi langsung dari mereka. Setelah mengumpulkan data, kita bisa menganalisis dan mengevaluasi hasilnya untuk mencari pola atau tren yang muncul.
Jika perlu, kita bisa melakukan iterasi pada proses tersebut berdasarkan feedback pelanggan yang sudah diperoleh.
Dengan begitu, customer discovery akan membantu kita untuk memahami pelanggan dengan lebih baik dan mengarahkan pengembangan produk atau layanan kita ke arah yang tepat sesuai dengan kebutuhan pasar.
Nah, bila ingin agar pelanggan lebih loyal pada brand Anda, maka Anda bisa menggunakan aplikasi loyalty program dari Bliss.
Kenapa? Karena aplikasi ini akan membantu Anda dalam menghadirkan program membership digital, mengelola poin reward secara real time, mengirim pesan promosi secara personal, dan masih banyak lagi.
Jadi penasaran kan dengan Bliss? Ayo coba sekarang juga dengan klik link ini.
