Menjaga pelanggan agar tetap setia memang tidak selalu mudah, apalagi bagi pebisnis UMKM dengan dana terbatas. Salah satu cara efektif menjaga pelanggan agar kembali lagi adalah lewat loyalty program berbasis membership.
Dengan pendekatan sederhana tapi tepat sasaran, pelanggan pun makin nyaman kembali belanja ke tempat Anda.
Apa itu loyalty program berbasis membership?
Loyalty program berbasis membership adalah sistem yang memberikan manfaat khusus bagi pelanggan yang terdaftar sebagai anggota.
Pelanggan biasanya akan mendapatkan kartu atau akses digital yang memudahkan mereka untuk mendapatkan keuntungan tambahan seperti diskon eksklusif, cashback, dan poin yang bisa ditukar dengan produk atau layanan tertentu.
Menggunakan sistem membership seperti ini sangat bermanfaat untuk bisnis kecil seperti UMKM karena biaya menjalankannya tidak mahal, tetapi efeknya sangat positif bagi pelanggan.
Baca juga: 5 Kelebihan Aplikasi Loyalty Program dan Tantangannya
Manfaat loyalty program berbasis membership
1. Pelanggan jadi lebih setia
Ketika pelanggan merasa dihargai lewat diskon atau penawaran khusus, mereka akan semakin nyaman membeli di tempat Anda.
Mereka tahu bahwa belanja lebih sering akan memberikan keuntungan yang lebih, dan akhirnya kembali membeli lagi dan lagi.
2. Meningkatkan frekuensi belanja
Program membership yang menawarkan poin di setiap transaksi akan mendorong pelanggan untuk sering belanja. Mereka akan terpacu mengumpulkan poin untuk ditukarkan dengan hadiah menarik, sehingga belanja rutinpun akan menjadi kebiasaan.
3. Membangun hubungan dekat dengan pelanggan
Pelanggan yang masuk ke dalam program membership biasanya akan lebih terbuka dalam memberi masukan atau kritik. Dengan mendengar suara pelanggan secara langsung, Anda dapat meningkatkan kualitas layanan dan produk sesuai kebutuhan pelanggan.
Baca juga: 7 Tips Ampuh Membuat Loyalty Program yang Menarik untuk Milenial
Cara membuat program membership
1. Tentukan manfaat membership dengan jelas
Langkah awal dalam membuat program membership adalah menentukan manfaat bagi anggota. Contoh manfaat sederhana yang cocok untuk UMKM antara lain adalah diskon khusus, voucher belanja, layanan prioritas, atau undangan ke event spesial.
2. Pilih sistem yang tepat
Anda bisa memilih sistem digital atau kartu fisik. Untuk UMKM, sistem digital lebih disarankan karena lebih hemat biaya, mudah dikelola, dan praktis bagi pelanggan.
3. Gunakan sistem poin yang menarik
Pilihlah sistem poin yang sederhana namun menarik. Misalnya, setiap transaksi Rp 10.000 mendapat 1 poin, dan poin dapat ditukarkan produk setelah terkumpul dalam jumlah tertentu.
Pelanggan akan merasa ada sesuatu yang dinantikan setiap kali mereka berbelanja.
4. Menjalin komunikasi rutin dengan anggota
Agar membership tetap aktif, kirimkanlah pesan rutin melalui WhatsApp, email, atau media sosial. Pesan tersebut bisa berisi informasi promo khusus, jumlah poin terbaru, atau ucapan terima kasih setelah pelanggan belanja.
Baca juga: 7 Cara Ampuh Menerapkan Loyalty Program untuk E-Commerce
Contoh loyalty program sederhana
Bayangkan Anda memiliki usaha kopi kecil. Anda bisa menawarkan kartu member digital sederhana. Setiap kali pelanggan membeli kopi, mereka cukup menunjukkan kartu digital di smartphone untuk mendapatkan poin.
Setelah mengumpulkan 10 poin, pelanggan bisa mendapatkan kopi gratis. Dengan model seperti ini, pelanggan selalu punya alasan untuk kembali lagi.
Tools digital untuk loyalty program
Untuk UMKM dengan budget terbatas, saat ini sudah tersedia beberapa tools digital yang bisa digunakan secara gratis atau dengan biaya sangat terjangkau. Salah satu yang bisa digunakan adalah Bliss.
Bliss siap membantu Anda membuat dan mengelola loyalty program berbasis membership secara mudah. Anda tidak perlu repot memikirkan hal teknis karena semua fitur telah disiapkan dengan tampilan sederhana dan mudah dipakai.
Bagaimana mengukur keberhasilan loyalty program?
Untuk memastikan loyalty program Anda berjalan efektif, Anda perlu mengukur keberhasilannya. Caranya cukup sederhana:
- Pantau frekuensi belanja pelanggan sebelum dan sesudah menjalankan program.
- Perhatikan peningkatan jumlah anggota membership setiap bulannya.
- Evaluasi jumlah poin yang dikumpulkan dan ditukar pelanggan dalam periode tertentu.
Dengan evaluasi rutin seperti itu, Anda bisa mengetahui apa saja yang perlu ditingkatkan.
FAQ seputar loyalty program Membership
1. Apa keuntungan utama loyalty program membership?
Keuntungan utamanya adalah menjaga pelanggan tetap setia dan meningkatkan frekuensi belanja pelanggan tanpa biaya yang besar.
2. Apakah sulit membuat loyalty program membership sendiri?
Tidak sulit, terutama bila Anda menggunakan aplikasi yang mudah seperti Bliss.
3. Bagaimana jika pelanggan kurang aktif dalam menggunakan membership?
Cobalah mengirimkan reminder atau menawarkan manfaat tambahan secara berkala agar pelanggan kembali aktif.
Baca juga: 7 Cara Kerja & Contoh Loyalty Program Poin untuk Bisnis Anda
Penutup
Membangun hubungan dekat dengan pelanggan memang tidak instan, tetapi loyalty program berbasis membership menjadi solusi sederhana yang terbukti berhasil untuk bisnis UMKM.
Dengan menggunakan pendekatan yang tepat, bukan hanya penjualan saja yang akan meningkat, tetapi pelanggan juga akan semakin setia dengan brand Anda.
Program loyalitas pelanggan UMKM tidak harus rumit dan mahal, karena Bliss menghadirkan solusi lengkap, sederhana, dan ramah di kantong khusus untuk UMKM seperti Anda.
Bliss menyediakan beragam fitur menarik untuk menciptakan program membership eksklusif dengan sistem poin pelanggan UMKM yang fleksibel, mudah diatur, dan menyenangkan bagi pelanggan.
Tidak perlu repot lagi mengatur manual atau khawatir kehilangan data pelanggan, karena Bliss hadir membantu Anda mengelola semuanya dengan efisien.
Selain itu, Anda juga bisa mendapatkan insight atau laporan performa secara otomatis sehingga Anda bisa terus mengoptimalkan program loyalitas pelanggan di masa depan.
Siap menjadikan pelanggan Anda semakin loyal dengan mudah dan tanpa ribet? Ayo coba aplikasi program loyalitas pelanggan dari Bliss secara gratis sekarang juga.
Daftar sekarang di sini dan rasakan sendiri betapa mudahnya mempertahankan pelanggan setia bersama Bliss!
