Daftar Isi

7 Cara Ampuh Menerapkan Loyalty Program untuk E-Commerce

oleh Ibnu Ismail | Jul 3, 2025 | Customer Loyalty

source envato.

Promo Gabung Beta Program

Jalin loyalitas dengan pelangganmu.

Join Beta Program

Mau tahu cara mudah meningkatkan loyalitas pelanggan lewat loyalty program e-commerce? Anda bisa mulai dari memberikan reward, sistem poin, hingga membership eksklusif. Membuat program referral, diskon khusus, hingga personalisasi penawaran juga bisa jadi solusi ampuh. Jangan lupa, pelayanan yang ramah dan responsif akan menambah kepuasan pelanggan.

Semua cara tersebut bisa membantu Anda membangun hubungan lebih erat dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan toko online.

Yuk, simak artikel ini sampai selesai agar Anda bisa menerapkan tujuh cara ampuh menerapkan loyalty program pada bisnis e-commerce secara maksimal!

Cara menerapkan loyalty program untuk e-commerce

1. Tentukan tujuan loyalty program Anda

Sebelum mulai, Anda perlu tahu dulu apa tujuan utama dari loyalty program e-commerce yang ingin Anda jalankan. Apakah ingin meningkatkan repeat order, menaikkan rata-rata nilai transaksi, atau memperbanyak referral?

Dengan tujuan yang jelas, Anda bisa lebih mudah mengukur keberhasilan program dan menyesuaikan reward yang diberikan.

Misalnya, jika target Anda adalah meningkatkan repeat order, Anda bisa memberikan poin setiap kali pelanggan melakukan pembelian dan menukarnya dengan hadiah menarik.

2. Kenali preferensi pelanggan

Setiap segmen pelanggan punya keinginan dan motivasi yang berbeda. Anda perlu memahami apa yang paling disukai pelanggan Anda—apakah mereka lebih suka diskon, cashback, produk gratis, atau akses eksklusif ke produk baru?

Jadi, lakukanlah analisis data transaksi dan lakukan survei sederhana agar reward yang Anda tawarkan benar-benar sesuai keinginan pelanggan.

Dengan begitu, loyalty program e-commerce Anda akan terasa lebih personal dan efektif.

Contohnya, brand Blume menawarkan “Blume Bucks” yang bisa didapat pelanggan dengan follow Instagram, belanja, atau merekomendasikan teman. Poinnya bisa ditukar dengan merchandise atau produk gratis.

3. Buat program yang sederhana dan mudah diikuti

Jangan sampai pelanggan bingung dengan aturan program yang terlalu rumit. Semakin simpel dan seamless loyalty program e-commerce Anda, semakin banyak juga pelanggan yang tertarik ikut.

Misalnya, sistem satu poin untuk setiap satu rupiah atau satu dolar yang dibelanjakan. Proses pendaftaran dan penukaran reward juga harus mudah, bisa langsung dari aplikasi atau website toko online Anda.

Brand LIVELY punya program tier yang otomatis aktif saat pelanggan mendaftarkan akunnya. Semakin sering belanja, semakin tinggi tier dan semakin banyak benefit yang didapatkan pelanggan, seperti free shipping atau diskon khusus.

4. Personalisasi reward dan komunikasi

Loyalty program e-commerce semakin efektif kalau Anda bisa memberikan pengalaman yang terasa personal. Gunakanlah data transaksi untuk menawarkan reward yang relevan, misalnya diskon produk favorit pelanggan atau hadiah ulang tahun.

Anda juga bisa mengirim notifikasi otomatis tentang jumlah poin yang sudah dikumpulkan atau penawaran khusus berdasarkan perilaku belanja mereka.

Menurut survei LoyaltyLion, 78% pelanggan akan lebih setia jika merasa dihargai dan diakui lewat program loyalitas yang personal.

5. Tingkatkan engagement dengan gamification

Agar pelanggan makin semangat ikut loyalty program e-commerce Anda, tambahkanlah elemen gamification seperti badge, challenge, atau tier level.

Misalnya, pelanggan bisa naik level dari “Bronze” ke “Gold” setelah mencapai jumlah pembelian tertentu, dan setiap level punya reward eksklusif.

Anda juga bisa mengadakan challenge bulanan atau flash promo, sehingga pelanggan merasa tertantang untuk terus aktif.

Brand seperti Edgard & Cooper sukses dengan sistem tier dan challenge ini, di mana pelanggan bisa mengumpulkan “belly rubs” untuk ditukar dengan donasi ke shelter hewan atau diskon belanja berikutnya.

6. Berikan reward yang menarik dan mudah didapat

Reward harus terasa menarik dan mudah diraih. Jangan hanya menawarkan diskon kecil yang sulit dicapai. Berikanlah opsi reward yang variatif, mulai dari gratis ongkir, produk eksklusif, hingga early access ke produk baru.

Pastikan pelanggan bisa mendapatkan reward tanpa harus menunggu terlalu lama atau mengumpulkan poin dalam jumlah besar.

Clevr Blends, misalnya, mereka memberikan poin bulanan, diskon khusus, dan early access untuk pelanggan yang berlangganan produk mereka. Hal tersebut membuat pelanggan merasa diuntungkan dan terus setia.

7. Ukur, analisa, dan sesuaikan program

Setelah loyalty program e-commerce berjalan, jangan lupa untuk rutin mengukur performanya. Pantaulah metrik seperti jumlah member aktif, repeat order, rata-rata transaksi, dan tingkat penukaran reward.

Gunakanllah data tersebut untuk terus memperbaiki program, baik dari sisi reward, komunikasi, maupun user experience.

Jangan ragu untuk melakukan A/B testing pada berbagai elemen program agar hasilnya makin optimal.

Contoh loyalty program e-commerce yang terbukti sukses

Agar semakin yakin, berikut ini adalah beberapa contoh loyalty program e-commerce dari brand internasional:

Sephora Beauty Insider: Pelanggan dapat poin setiap belanja, lalu menukarnya dengan produk eksklusif atau akses ke event spesial. Ada juga komunitas online untuk berbagi tips dan pengalaman.
Designer Shoe Warehouse (DSW) VIP: Sistem tier dengan reward berbeda di setiap level. Pelanggan akan termotivasi untuk naik level demi mendapatkan benefit lebih besar, seperti diskon eksklusif dan free shipping.
Blume Bucks: Poin bisa didapat dari berbagai aktivitas, bukan cuma belanja. Penukaran poin sangat fleksibel, mulai dari produk gratis hingga merchandise unik5.

Tips tambahan agar loyalty program sukses

Komunikasikan program secara konsisten lewat email, notifikasi aplikasi, dan media sosial.
Berikan welcome bonus saat pelanggan pertama kali mendaftar, agar mereka langsung merasakan manfaatnya.
Sediakan fitur referral agar pelanggan bisa mengajak teman dan mendapatkan reward tambahan.
Pastikan program bisa diakses di semua channel, baik website, aplikasi, maupun toko offline jika ada.

Penutup

Loyalty program untuk bisnis e-commerce bisa bantu Anda menjaga pelanggan tetap setia, mulai dari sistem poin, reward personal, sampai gamification. Dengan program loyalitas yang tepat, repeat order dan engagement pelanggan pasti meningkat.

Nah, dalam hal ini, Anda bisa coba aplikasi program loyalitas pelanggan dari Bliss untuk memudahkan semua prosesnya.

Bliss punya fitur yang lengkap dan mudah dipakai, jadi Anda bisa fokus mengembangkan bisnis online. Yuk, rasakan sendiri manfaatnya dan coba Bliss secara gratis sekarang juga di sini!

Referens:

Ibnu Ismail

Seorang penulis dan konsultan yang berfokus pada strategi pemasaran dan pengelolaan hubungan pelanggan. Dengan lebih dari satu dekade pengalaman di industri pemasaran, penulis ini telah membantu berbagai perusahaan unutk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pendekatan yang inovatif dan fokus pada pelanggan.