Anda mungkin pernah mendengar istilah “brand evangelist” dalam dunia marketing, tapi tahukah Anda seberapa pentingnya peran ini bagi kesuksesan sebuah brand?
Brand evangelist adalah sosok yang memiliki passion luar biasa terhadap suatu produk atau perusahaan, dan dengan sukarela mempromosikannya kepada orang lain.
Mereka bukan sekadar pelanggan setia, melainkan pendukung yang aktif menyebarkan pesan positif tentang brand yang mereka cintai.
Di era digital yang penuh persaingan ini, memiliki brand evangelist bisa menjadi senjata rahasia untuk meningkatkan awareness dan kredibilitas brand Anda.
Yuk, kita bahas lebih lanjut tentang apa itu brand evangelist, mengapa mereka penting, dan bagaimana Anda bisa mengembangkan komunitas brand evangelist yang kuat untuk bisnis Anda!
Pengertian brand evangelist
ilustrasi engagement rate. source freepik
Brand evangelist adalah pelanggan yang memiliki antusiasme dan dedikasi luar biasa terhadap suatu brand. Mereka bukan sekadar konsumen setia, melainkan pendukung aktif yang dengan sukarela mempromosikan dan merekomendasikan produk atau layanan dari brand yang mereka cintai kepada orang lain.
Anda bisa membayangkan brand evangelist sebagai “penggemar fanatik” sebuah brand. Mereka memiliki hubungan emosional yang kuat dengan brand tersebut dan rela melakukan berbagai hal untuk mendukungnya.
Misalnya, mereka akan dengan senang hati membeli produk terbaru, membentuk komunitas sesama penggemar, dan bahkan menggunakan akun media sosial pribadi mereka untuk mempromosikan brand favoritnya.
Yang membedakan brand evangelist dari pelanggan loyal biasa adalah tingkat dedikasi dan antusiasme mereka.
Seorang brand evangelist tidak hanya setia membeli produk, tapi juga aktif menyebarkan pesan positif tentang brand tersebut tanpa diminta.
Mereka melakukannya secara sukarela karena benar-benar puas dan percaya pada kualitas serta nilai dari brand yang mereka dukung.
Keberadaan brand evangelist sangat penting bagi sebuah brand karena mereka dapat meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas brand di mata calon konsumen lain.
Rekomendasi dari brand evangelist dianggap lebih tulus dan dapat dipercaya dibandingkan iklan konvensional, sehingga berpotensi besar dalam mempengaruhi keputusan pembelian orang lain.
Jadi, brand evangelist adalah aset penting yang dapat membantu meningkatkan awareness, reputasi, dan penjualan sebuah brand melalui marketing dari mulut ke mulut yang autentik dan penuh semangat.
Baca juga: 7 Strategi Membangun Brand Personality yang Kuat dan Mengikat Konsumen
Fungsi brand evangelist untuk bisnis Anda
ilustrasi engagement rate. source freepik
1. Promosi otentik dan terpercaya
Brand evangelist berperan penting dalam menyebarkan pesan positif tentang brand Anda secara otentik.
Mereka melakukan promosi dengan cara yang lebih alami dan terpercaya dibandingkan iklan konvensional.
Ketika seorang brand evangelist merekomendasikan produk atau layanan Anda, orang lain akan cenderung lebih percaya karena rekomendasi tersebut datang dari pengalaman pribadi yang positif. \
Hal ini dapat meningkatkan kredibilitas brand Anda di mata calon konsumen baru.
2. Penyebaran informasi yang efektif
Fungsi kedua dari brand evangelist adalah sebagai penyebar informasi yang efektif. Mereka akan dengan senang hati membagikan berita terbaru, fitur produk, atau promosi khusus dari brand Anda kepada jaringan mereka.
Hal ini akan membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas tanpa harus mengeluarkan biaya tambahan untuk iklan.
Brand evangelist sering kali memiliki pengaruh yang kuat dalam komunitas mereka, sehingga informasi yang mereka bagikan dapat tersebar dengan cepat dan luas.
3. Sumber feedback yang penting
Brand evangelist tidak hanya mempromosikan brand Anda, tetapi juga berfungsi sebagai sumber feedback yang sangat penting.
Mereka biasanya memiliki pemahaman mendalam tentang produk atau layanan Anda dan tidak ragu untuk memberikan masukan yang konstruktif.
Anda dapat memanfaatkan insight dari brand evangelist untuk meningkatkan kualitas produk, memperbaiki layanan pelanggan, atau bahkan mengembangkan inovasi baru yang sesuai dengan kebutuhan pasar.
4. Pembentukan dan penguatan komunitas
Salah satu fungsi penting lainnya dari brand evangelist adalah kemampuan mereka dalam membentuk dan memperkuat komunitas di sekitar brand Anda.
Mereka sering kali menjadi inisiator dalam menciptakan grup atau forum online tempat para penggemar brand Anda dapat berkumpul dan berinteraksi.
Komunitas yang kuat ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan menciptakan rasa memiliki terhadap brand Anda.
5. Peningkatan kepercayaan dan kredibilitas merek
Brand evangelist membantu Anda dalam meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas brand Anda di mata publik.
Ketika seseorang yang tidak memiliki kepentingan finansial langsung dengan perusahaan Anda rela mempromosikan produk atau layanan Anda, hal ini akan menciptakan persepsi positif di mata calon konsumen.
Kepercayaan yang dibangun melalui rekomendasi brand evangelist seringkali lebih kuat dibandingkan dengan pesan marketing yang berasal langsung dari perusahaan.
6. Marketing gratis yang efektif
Fungsi yang tidak kalah pentingnya adalah peran brand evangelist dalam memberikan marketing gratis yang efektif bagi bisnis Anda.
Mereka secara sukarela akan mempromosikan brand Anda tanpa biaya tambahan, yang dapat menghemat anggaran marketing Anda secara signifikan. Selain itu, marketing melalui brand evangelist seringkali lebih efektif karena sifatnya yang personal dan dapat dipercaya.
7. Meningkatkan penjualan dan pertumbuhan bisnis
Pada akhirnya, semua fungsi brand evangelist di atas bermuara pada satu tujuan utama, yaitu meningkatkan penjualan dan mendorong pertumbuhan bisnis Anda.
Dengan promosi yang otentik, penyebaran informasi yang efektif, dan peningkatan kepercayaan brand, brand evangelist dapat membantu menarik lebih banyak pelanggan baru dan meningkatkan loyalitas pelanggan yang sudah ada.
Hal ini pada gilirannya akan berdampak positif pada pendapatan dan pertumbuhan bisnis Anda secara keseluruhan.
Baca juga: Influencer Marketing: Strategi Ampuh Boost Brand Anda!
Strategi mencari brand evangelist yang efektif
ilustrasi engagement rate. source freepik
1. Identifikasi pelanggan setia
Langkah pertama dalam mencari brand evangelist yang efektif adalah mengidentifikasi pelanggan setia Anda.
Mulailah dengan memeriksa data pembelian berulang dan interaksi pelanggan dengan brand Anda. Perhatikan pelanggan yang secara konsisten membeli produk atau menggunakan layanan Anda dalam jangka waktu yang lama.
Mereka adalah kandidat potensial untuk menjadi brand evangelist karena sudah memiliki pengalaman positif dengan brand Anda.
2. Analisis aktivitas di media sosial
Selanjutnya, Anda perlu menganalisis aktivitas pelanggan di media sosial. Cari tahu siapa yang sering membicarakan brand Anda secara positif, membagikan konten Anda, atau merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.
Pelanggan yang aktif di media sosial dan memiliki sejumlah pengikut yang signifikan bisa menjadi brand evangelist yang efektif karena mereka memiliki jangkauan yang luas.
3. Perhatikan interaksi dengan layanan pelanggan
Pelanggan yang sering berinteraksi dengan tim layanan pelanggan Anda, terutama mereka yang memberikan feedback konstruktif atau saran perbaikan, bisa menjadi brand evangelist potensial.
Mereka menunjukkan kepedulian terhadap brand Anda dan ingin melihat brand Anda berkembang. Perhatikan pelanggan yang tetap positif bahkan ketika menghadapi masalah, karena ini menunjukkan loyalitas yang kuat.
4. Ciptakan program loyalitas yang menarik
Membuat program loyalitas yang menarik dapat membantu Anda mengidentifikasi dan mengembangkan brand evangelist.
Program ini bisa berupa sistem poin, diskon eksklusif, atau akses ke produk baru sebelum dirilis ke publik.
Pelanggan yang aktif dalam program loyalitas Anda menunjukkan komitmen terhadap brand dan berpotensi menjadi brand evangelist yang antusias.
5. Libatkan pelanggan dalam pengembangan produk
Strategi lain yang efektif adalah melibatkan pelanggan dalam proses pengembangan produk atau layanan baru. Anda bisa mengadakan survei, focus group, atau bahkan program beta tester.
Pelanggan yang bersedia memberikan waktu dan energi mereka untuk membantu meningkatkan produk Anda sering kali menjadi brand evangelist yang kuat karena mereka merasa memiliki kontribusi langsung terhadap kesuksesan brand.
6. Bangun komunitas di sekitar brand Anda
Membangun komunitas yang kuat di sekitar brand Anda adalah cara efektif untuk menemukan dan mengembangkan brand evangelist.
Anda bisa membuat forum online, grup media sosial, atau mengadakan acara offline yang memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi satu sama lain dan dengan brand Anda.
Anggota komunitas yang aktif dan berpengaruh sering kali menjadi brand evangelist alami.
7. Berikan pengakuan dan apresiasi
Jangan lupa untuk memberikan pengakuan dan apresiasi kepada pelanggan yang menunjukkan dukungan luar biasa terhadap brand Anda. Ini bisa berupa shoutout di media sosial, hadiah eksklusif, atau undangan ke acara khusus.
Pengakuan ini tidak hanya memotivasi brand evangelist potensial, tetapi juga menginspirasi pelanggan lain untuk lebih terlibat dengan brand Anda.
8. Tawarkan pelatihan dan edukasi
Menawarkan pelatihan atau sesi edukasi tentang produk atau industri Anda dapat membantu mengidentifikasi brand evangelist potensial.
Pelanggan yang antusias untuk belajar lebih banyak tentang brand Anda dan ingin menjadi ahli dalam menggunakan produk Anda sering kali menjadi advokat yang kuat.
Pelatihan ini juga akan membantu mereka menjadi lebih percaya diri dalam merekomendasikan brand Anda kepada orang lain.
9. Lakukan analisis sentimen
Menggunakan alat analisis sentimen untuk memonitor percakapan online tentang brand Anda dapat membantu Anda menemukan brand evangelist potensial.
Carilah pelanggan yang secara konsisten memberikan komentar positif atau membela brand Anda ketika ada kritik. Mereka mungkin sudah menjadi brand evangelist tanpa Anda sadari dan bisa diajak untuk terlibat lebih jauh dengan brand Anda.
10. Ciptakan program brand ambassador
Terakhir, pertimbangkan untuk membuat program brand ambassador resmi. Program ini bisa menjadi cara yang efektif untuk mengidentifikasi dan mengembangkan brand evangelist.
Anda bisa mengundang pelanggan setia untuk mendaftar atau menominasikan diri mereka sendiri. Program ini memberikan struktur formal untuk brand evangelist dan memungkinkan Anda untuk lebih mudah mengelola dan mendukung mereka dalam mempromosikan brand Anda.
Baca juga: 7 Cara Meningkatkan Brand Image dan Indikator Kesuksesannya
Penutup
Dari pembahasan di atas, kita bisa melihat betapa pentingnya peran brand evangelist dalam membangun dan mengembangkan brand Anda.
Mereka tidak hanya menjadi promotor setia, tetapi juga sumber feedback yang penting dan pembentuk komunitas yang kuat di sekitar brand Anda. Kunci untuk menemukan dan mengembangkan brand evangelist yang efektif terletak pada kemampuan Anda untuk mengidentifikasi, menghargai, dan melibatkan pelanggan setia Anda dalam perjalanan brand.
Nah, berbicara tentang pelanggan setia, program loyalitas pelanggan seperti yang ditawarkan oleh Bliss bisa menjadi langkah awal yang sempurna untuk memulai strategi brand evangelist Anda
Bliss tidak hanya membantu Anda mengelola program loyalitas dengan mudah, tetapi juga memberikan insight penting tentang perilaku pelanggan Anda. Dengan fitur-fitur canggih seperti analisis data pelanggan dan personalisasi reward, Bliss memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi pelanggan potensial yang bisa menjadi brand evangelist di masa depan.
Anda penasaran bagaimana Bliss bisa membantu bisnis Anda membangun komunitas brand evangelist yang kuat? Kabar baiknya, Anda bisa mencoba Bliss secara gratis sekarang juga! Jangan lewatkan kesempatan untuk merasakan sendiri bagaimana Bliss dapat membantu Anda mengelola program loyalitas dan mengidentifikasi brand evangelist potensial.
Yuk, klik link ini untuk memulai uji coba gratis Anda dan mulai perjalanan Anda menuju komunitas brand evangelist yang solid!
Referensi:
