Siapa sih customer itu? Bagi pebisnis, customer itu adalah roh dari bisnis yang dijalankan. Tanpa customer, bisnis Anda tidak akan berjalan dengan baik.
Anda perlu memahami kebutuhan dan keinginan customer untuk bisa memberikan layanan terbaik. Dengan begitu, customer pun akan loyal dan terus mendukung bisnis Anda.
Nah, untuk Anda yang masih baru di dunia bisnis, Anda harus memahami customer dari sudut pandang pebisnis. Yuk, kita bahas lebih lanjut!
Apa itu customer?
Menurut American Marketing Association (AMA), customer adalah “individu atau organisasi yang membeli barang atau jasa dari suatu perusahaan”.
Jadi, customer adalah orang atau entitas yang membeli produk atau layanan dari bisnis Anda. Mereka adalah alasan utama mengapa bisnis Anda ada dan berkembang.
Memahami customer dari sudut pandang pebisnis sangat penting. Dengan mengetahui siapa customer Anda, apa yang mereka butuhkan dan inginkan, Anda bisa merancang strategi pemasaran dan layanan yang tepat sasaran.
Hal ini akan membantu Anda membangun hubungan baik dengan customer, sehingga mereka loyal dan terus mendukung bisnis Anda.
Baca juga: Customer Testimonials: Bukti Nyata Kualitas Produk Anda
Manfaat customer untuk bisnis
Sebagai pebisnis, Anda pasti tahu betapa pentingnya customer bagi kelangsungan dan kesuksesan bisnis Anda. Nah, ada beberapa manfaat utama yang bisa Anda dapatkan dari customer, yaitu:
1. Sumber pendapatan utama
Customer adalah sumber utama pendapatan bagi bisnis Anda. Semakin banyak customer yang membeli produk atau layanan Anda, semakin besar pula pemasukan yang Anda dapatkan.
Jadi, fokus untuk terus menarik dan mempertahankan customer adalah kunci agar bisnis Anda tetap menghasilkan keuntungan.
2. Feedback untuk pengembangan bisnis
Customer bisa memberikan Anda masukan dan feedback yang penting untuk pengembangan produk, layanan, atau strategi bisnis Anda.
Dengan mendengarkan suara customer, Anda bisa terus memperbaiki dan menyempurnakan apa yang Anda tawarkan agar sesuai dengan kebutuhan mereka.
3. Peluang pemasaran dan penjualan
Customer yang puas dan loyal bisa menjadi duta bagi bisnis Anda. Mereka bisa merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain, sehingga Anda mendapatkan peluang pemasaran dan penjualan baru.
Hal ini sangat membantu Anda untuk memperluas jangkauan bisnis Anda.
4. Informasi tren pasar
Dengan memahami perilaku dan preferensi customer, Anda bisa mendapatkan informasi penting tentang tren pasar saat ini.
Hal tersebut akan membantu Anda mengantisipasi perubahan dan beradaptasi dengan cepat, sehingga Anda bisa tetap kompetitif di pasar.
Jadi, jangan pernah meremehkan pentingnya customer bagi bisnis Anda. Perlakukan mereka dengan baik, dengarkan suara mereka, dan berikan yang terbaik.
Dengan begitu, customer akan terus mendukung dan membantu bisnis Anda tumbuh dan berkembang.
Baca juga: 7+ Elemen Penting dalam Customer Value dan Cara mengukurnya
Cara efektif meningkatkan customer
Sebagai pebisnis, Anda pasti ingin terus meningkatkan jumlah customer yang datang dan membeli produk atau layanan Anda. Nah, ada beberapa cara efektif yang bisa Anda lakukan untuk mencapai tujuan tersebut, yaitu:
1. Tingkatkan kualitas produk dan layanan
Kunci utama untuk menarik dan mempertahankan customer adalah dengan memberikan produk dan layanan terbaik.
Pastikan kualitas barang atau jasa Anda selalu konsisten dan sesuai dengan harapan customer. Dengarkan masukan mereka dan terus perbaiki kekurangan yang ada.
2. Bangun hubungan baik dengan customer
Jangan hanya fokus pada penjualan saja. Luangkanlah waktu untuk membangun hubungan personal yang baik dengan customer.
Tunjukkan bahwa Anda peduli dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Berikan pelayanan yang ramah dan responsif. Dengan begitu, customer akan merasa dihargai dan loyal pada bisnis Anda.
3. Manfaatkan digital marketing
Di era digital saat ini, Anda bisa memanfaatkan berbagai platform digital untuk menjangkau customer baru. Optimalkanlah website, media sosial, dan iklan online untuk mempromosikan produk atau layanan Anda.
Juga jangan lupa untuk memanfaatkan email marketing untuk tetap terhubung dengan customer yang sudah ada.
4. Berikan penawaran dan promo menarik
Siapa sih yang tidak suka diskon atau penawaran spesial? Berikanlah customer Anda potongan harga, paket bundling, atau hadiah menarik untuk mendorong mereka membeli lebih banyak.
Cara ini bisa menjadi daya tarik tersendiri bagi customer baru maupun yang sudah ada.
5. Tingkatkan pengalaman customer
Jangan hanya fokus pada penjualan saja. Berikanlah customer Anda pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan berkesan.
Mulai dari proses pemesanan yang mudah, pengiriman yang cepat, hingga layanan purna jual yang memuaskan. Dengan begitu, customer akan merasa dihargai dan ingin kembali lagi.
Nah, itulah beberapa cara efektif yang bisa Anda terapkan untuk meningkatkan jumlah customer bisnis Anda.
Jangan ragu untuk mencoba berbagai strategi ini dan terus berinovasi agar tetap relevan di mata customer.
Baca juga: Customer Experience: Pengertian dan 9 Cara Meningkatkannya
Penutup
Dari pembahasan di atas, kita tahu betapa pentingnya customer bagi kelangsungan dan kesuksesan bisnis. Customer adalah roh dari bisnis yang Anda jalankan. Mereka adalah sumber utama pendapatan, memberikan feedback berharga, serta membuka peluang pemasaran dan penjualan baru.
Nah, untuk menjaga dan meningkatkan loyalitas customer, Anda bisa memanfaatkan program loyalitas pelanggan dari Bliss.
Bliss adalah platform yang menawarkan berbagai fitur menarik untuk memanjakan customer Anda, mulai dari sistem poin rewards, diskon eksklusif, hingga layanan after sales istimewa.
Dengan bergabung dalam program Bliss, Anda bisa memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa bagi customer.
Mereka akan merasa dihargai dan diprioritaskan, sehingga semakin loyal pada bisnis Anda. Hal ini akan membantu Anda mempertahankan customer yang sudah ada, sekaligus menarik customer baru untuk bergabung.
Jadi, tunggu apa lagi? Ayo daftar dan coba program loyalitas pelanggan Bliss sekarang juga! Nikmati berbagai keuntungan eksklusif dan tingkatkan loyalitas customer Anda.
Klik link ini untuk mendaftar secara gratis!
Referensi:
