Pernahkah Anda membayangkan memiliki basis pelanggan setia dalam bisnis? Sistem keanggotaan atau membership system menjadi solusi cerdas untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan para pelanggan.
Melalui program membership, Anda bisa memberikan berbagai keuntungan eksklusif seperti special discount, akses early bird ke produk terbaru, hingga layanan prioritas untuk para member.
Di era digital seperti saat ini, menerapkan sistem keanggotaan tidak lagi rumit berkat adanya dukungan berbagai platform dan tools canggih.
Untuk itu, ayo kita pelajari lebih dalam bagaimana sistem keanggotaan dapat mentransformasi bisnis Anda menjadi magnet bagi para pelanggan loyal.
Apa itu sistem keanggotaan?
Sistem keanggotaan atau membership system merupakan sebuah metode mengelola hubungan bisnis dengan pelanggan melalui program khusus berbasis keanggotaan.
Program tersebut memungkinkan para pelanggan mendaftar sebagai anggota (member) untuk mendapatkan berbagai keuntungan eksklusif dari sebuah bisnis.
Secara sederhana, sistem keanggotaan adalah sebuah framework dimana Anda sebagai pebisnis dapat mengidentifikasi, melacak, dan memberikan reward kepada pelanggan setia Anda.
Para member biasanya akan mendapatkan kartu anggota fisik atau digital sebagai identitas keanggotaan mereka.
Menurut penelitian dari Harvard Business Review, sistem keanggotaan menjadi salah satu cara yang efektif untuk meningkatkan customer retention hingga 30% lebih tinggi dibandingkan bisnis tanpa program keanggotaan.
Berdasarkan data dari Loyalty Research Center, 83% pelanggan menyatakan lebih suka berbelanja di tempat mereka memiliki keanggotaan aktif.
Program keanggotaan juga akan membantu Anda membangun database pelanggan sekaligus menciptakan komunitas loyal di sekitar brand atau bisnis Anda. Melalui sistem tersebut, pelanggan akan merasa menjadi bagian spesial dari sebuah brand, bukan sekadar pembeli biasa.
Baca juga: Promo Membership: Strategi Efektif untuk Pebisnis
Keunggulan sistem keanggotaan
1. Meningkatkan customer loyalty
Program keanggotaan akan mendorong pelanggan untuk terus kembali ke bisnis Anda. Pemberian poin atau rewards akan membuat mereka merasa dihargai dan menciptakan ikatan emosional dengan brand Anda.
Semakin sering mereka bertransaksi, semakin banyak keuntungan yang akan mereka dapatkan.
2. Data pelanggan lebih terukur
Melalui sistem keanggotaan, Anda bisa mengumpulkan informasi penting tentang perilaku belanja pelanggan. Data seperti frekuensi pembelian, produk favorit, dan pola konsumsi membantu Anda akan membuat keputusan bisnis lebih akurat sesuai kebutuhan customer.
3. Komunikasi personal
Sistem keanggotaan memungkinkan Anda untuk mengirim pesan atau promosi yang sesuai dengan preferensi setiap member. Personalized marketing seperti ucapan ulang tahun, rekomendasi produk, atau special offers akan membuat pelanggan merasa lebih diperhatikan.
4. Meningkatkan sales & revenue
Para member akan cenderung berbelanja lebih banyak karena tertarik dengan program rewards atau poin. Mereka juga lebih mudah tertarik dengan penawaran khusus member-only deals, yang mana hal tersebut mampu meningkatkan transaksi rata-rata per pelanggan.
5. Brand advocacy
Pelanggan yang puas akan sistem keanggotaan Anda cenderung akan merekomendasikan bisnis Anda ke keluarga atau teman. Word of mouth marketing alami ini akan terbentuk, yang akan membantu memperluas jangkauan bisnis Anda tanpa biaya promosi tambahan.
6. Efisiensi operasional
Pengelolaan pelanggan Anda akan menjadi lebih terorganisir dengan adanya database member. Proses transaksi, pemberian rewards, hingga pengiriman promosi bisa dilakukan secara otomatis melalui sistem terintegrasi di dalamnya.
Baca juga: Paid Membership: Strategi Cuan Bisnis Masa Kini
Strategi menggunakan sistem keanggotaan
1. Menentukan membership tiers
Buatlah tingkatan keanggotaan yang berbeda seperti Silver, Gold, dan Platinum. Setiap level bisa menawarkan keuntungan yang berbeda, sehingga akan memotivasi member untuk berusaha mencapai level yang lebih tinggi melalui transaksi rutin.
2. Merancang point system
Terapkanlah sistem poin yang menarik dimana setiap transaksi mampu memberikan poin sesuai nominal pembelian. Poin tersebut nantinya bisa ditukarkan dengan hadiah, diskon, atau layanan eksklusif.
Namun, pastikan mekanisme penukaran poin tersebut mudah dipahami oleh para member.
3. Membuat special benefits
Berikanlah keuntungan spesial untuk member seperti diskon khusus, akses early bird saat ada produk baru, atau birthday rewards. Manfaat eksklusif ini akan membuat pelanggan merasa istimewa dan meningkatkan loyalitas mereka.
4. Mengoptimalkan customer database
Manfaatkanlah data member untuk memahami perilaku belanja mereka. Melakukan analisis produk favorit, waktu belanja, hingga respon terhadap promosi akan membantu Anda menciptakan penawaran yang lebih relevan.
5. Menjalankan personalized campaign
Kirimkan;ah promosi yang sesuai dengan minat dan kebiasaan setiap member. Email marketing atau notifikasi aplikasi dengan konten personal memiliki tingkat respon yang lebih tinggi dibanding promosi massal.
6. Membangun community engagement
Ciptakanlah komunitas yang aktif melalui group chat, forum diskusi, atau social media. Nantinya, setiap member bisa berbagi pengalaman, memberikan masukan, atau mengikuti event khusus komunitas.
7. Mengukur program performance
Berusahalah untuk memonitoring metrik penting seperti tingkat partisipasi member, frekuensi pembelian, dan retention rate. Data tersebut akan membantu Anda menyesuaikan program sesuai respons pelanggan.
8. Menyediakan customer support
Sediakanlah layanan bantuan khusus member melalui berbagai kanal seperti live chat, telepon, atau email. Respon yang cepat dan solusi yang tepat akan mampu meningkatkan kepuasan member terhadap program keanggotaan Anda.
Baca juga: Pengertian Digital Membership dan 8 Cara Menerapkannya
Penutup
Program keanggotaan menjadi kunci sukses bisnis dalam menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Melalui sistem bertingkat mulai dari Silver hingga Platinum, Anda bisa memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan sekaligus menguntungkan bagi member.
Penerapan point system yang disertai dengan manfaat eksklusif seperti diskon khusus dan akses early bird akan membuat pelanggan merasa diistimewakan.
Ditambah dukungan komunitas aktif serta layanan personal berdasarkan analisis data, program keanggotaan Anda akan mampu mendorong transaksi berulang dari pelanggan setia.
Bicara soal program loyalitas pelanggan, Bliss hadir sebagai solusi lengkap untuk mengelola sistem keanggotaan bisnis Anda. Platform all-in-one dari Bliss akan memudahkan Anda mengatur membership tiers, point rewards, hingga personalized campaigns secara otomatis.
Tertarik mencobanya? Bliss menawarkan periode uji untuk Anda dengan hanya mendaftarkan bisnis Anda sekarang juga melalui link ini.
Referensi:
