Pernah dengar tentang cara kerja loyalty program poin? Sistem ini akan membuat bikin pelanggan semakin setia karena setiap transaksi akan menghasilkan poin yang bisa ditukar hadiah menarik. Mulai dari pemberian poin saat belanja, penukaran poin, hingga personalisasi reward, semuanya dirancang agar pelanggan betah dan terus kembali.
Anda pun bisa menerapkan program serupa untuk bisnis sendiri. Tujuh cara kerja loyalty program poin yang akan kami bahas ini akan membantu Anda memahami konsep dasarnya sekaligus mendapatkan inspirasi dari contoh sukses.
Jadi, ayo baca artikel ini sampai selesai agar bisnis Anda makin berkembang!
Cara kerja loyalty program poin untuk bisnis Anda
Loyalty program berbasis poin sudah terbukti efektif bikin pelanggan semakin setia dan bisnis semakin berkembang.
Nah, berikut ini 7 cara kerja loyalty program poin yang bisa Anda terapkan, lengkap dengan contoh sukses dari brand besar dunia.
1. Poin untuk setiap pembelian
Cara kerja loyalty program poin ini adalah yang paling umum, pelanggan akan mendapatkan poin setiap kali belanja.Misal, 1 poin untuk setiap Rp10.000 yang dibelanjakan.
Sistem ini simpel, mudah dipahami, dan bikin pelanggan termotivasi untuk belanja lebih banyak.
Starbucks sukses besar dengan program ini lewat Starbucks Rewards, di mana pelanggan mengumpulkan “Stars” setiap transaksi dan bisa ditukar minuman atau makanan gratis.
Program ini terbukti mendorong pelanggan datang kembali dan berkontribusi pada 42% total penjualan mereka di Amerika Serikat.
Tips:
- Tentukan rasio poin yang jelas (misal: 1 poin = Rp10.000)
- Sampaikan aturan dengan bahasa yang sederhana
2. Poin untuk ulang tahun dan perayaan khusus
Memberikan poin ekstra saat pelanggan berulang tahun atau momen spesial akan membuat mereka merasa dihargai. Cara ini juga efektif menjaga hubungan emosional antara pelanggan dan brand.
Contohnya seperti Sephora lewat program Beauty Insider yang memberikan bonus poin dan hadiah khusus saat ulang tahun pelanggan.
Hasilnya, member loyal mereka belanja 2,5 kali lebih sering dibanding non-member.
Tips:
- Kirim notifikasi otomatis saat hari spesial pelanggan tiba.
- Sertakan penawaran eksklusif atau hadiah tambahan.
3. Poin untuk aktivitas di media sosial
Bukan cuma belanja, pelanggan juga bisa mendapatkan poin dengan follow, share, atau review di media sosial Anda.
Cara kerja loyalty program poin seperti ini akan membuat brand semakin dikenal dan pelanggan lebih terlibat.
Banyak brand kecantikan seperti April Skin memberikan poin tambahan untuk review produk, terutama jika disertai foto atau video.
Tips:
- Berikanlah poin untuk setiap review, like, atau
- Buatlah challenge bulanan berhadiah poin ekstra.
4. Gamifikasi: Bikin program jadi seru
Mengubah loyalty program jadi seperti permainan bisa membuat pelanggan semakin betah. Misalnya, ada level keanggotaan (silver, gold, platinum) atau misi tertentu yang harus diselesaikan untuk dapat poin ekstra.
Starbucks dan Nike sukses besar dengan sistem tier dan badge, sehingga pelanggan berlomba-lomba untuk naik level dan mendapatkan reward eksklusif.
Tips:
- Tawarkanlah badge atau level membership.
- Buatlah misi khusus, seperti “belanja 5x dalam sebulan” untuk bonus poin.
5. Poin untuk referral atau ajak teman
Salah satu cara kerja loyalty program poin yang paling efektif adalah memberi poin saat pelanggan mengajak teman bergabung dan berbelanja.
Sistem referral ini akan membuat pelanggan menjadi “duta” brand Anda. Banyak aplikasi transportasi dan e-commerce menerapkan sistem ini, misal dapat 100 poin setiap kali teman yang diajak melakukan transaksi pertama.
Tips:
- Sediakanlah kode referral unik untuk setiap member.
- Berikan bonus untuk pengajak maupun teman yang diajak.
6. Poin untuk review produk
Review dari pelanggan sangat penting untuk membangun kepercayaan. Anda bisa memberikan poin setiap kali pelanggan menulis ulasan produk.
Brand seperti April Skin bahkan memberikan poin ekstra untuk review dengan foto atau video, sehingga pelanggan semakin termotivasi berbagi pengalaman mereka.
Tips:
- Berikanlah poin yang berbeda untuk review teks, foto, dan video.
- Pilih “reviewer terbaik” setiap bulan untuk hadiah tambahan.
7. Poin untuk aktivitas non-transaksional
Selain belanja, pelanggan juga bisa mendapatkan poin dari aktivitas lain seperti mendaftar akun, subscribe newsletter, atau mengisi survei.
Cara kerja loyalty program poin seperti ini akan memperluas peluang interaksi dan membuat pelanggan semakin terlibat dengan brand Anda.
Tips:
- Berikanlah poin saat pelanggan pertama kali daftar akun.
- Tawarkan poin untuk feedback atau pengisian survei.
Dengan menerapkan cara kerja loyalty program poin di atas, Anda bisa meningkatkan loyalitas pelanggan, memperbesar peluang repeat order, dan membangun komunitas brand yang kuat.
Pilihlah kombinasi cara yang paling sesuai dengan karakter bisnis Anda, dan jangan lupa pantau terus performanya agar program tetap efektif dan menarik di mata pelanggan.
Baca juga:
Penutup
Cara kerja loyalty program poin terbukti bikin pelanggan makin setia dan bisnis makin berkembang. Anda bisa mulai dari sistem poin setiap pembelian, memberikan bonus saat ulang tahun, sampai memberikan poin untuk review atau ajak teman.
Cara seperti gamifikasi, level membership, dan aktivitas non-transaksional juga membuat pelanggan semakin betah.
Brand besar seperti Starbucks, Sephora, dan Nike sudah membuktikan keberhasilan program seperti ini, pelanggan mereka jadi lebih loyal dan sering kembali belanja. Anda pun bisa menerapkan konsep serupa sesuai karakter bisnis sendiri.
Supaya lebih mudah, sekarang ada aplikasi program loyalitas pelanggan dari Bliss. Semua fitur yang Anda butuhkan sudah tersedia, mulai dari membuat sistem poin, mengelola reward, sampai analisis data pelanggan.
Anda tinggal fokus ke pengembangan bisnis, tanpa repot urus teknis.
Coba Bliss sekarang juga secara gratis di sini, lalu rasakan sendiri kemudahan dalam mengelola loyalty program poin dan pelanggan Anda akan semakin setia!
Referensi:
- 7 Steps To Build The Ideal Loyalty Points Program With Ease
- 7 Steps To Build The Ideal Loyalty Points Program With Ease
- Loyalty programs: How they work, examples, and tips
- Loyalty Programs: 7 Steps to Boost Customer Rewards Success
- 7 types of loyalty programs and their benefits | TechTarget
- Loyalty Points Program Explained: How It Works, Examples & How To Create | Joy | Rewards & Loyalty Program for Shopify Business
