Customer testimonials adalah senjata rahasia yang bisa membuat bisnis Anda melejit! Bayangkan, Anda memiliki cheerleader yang dengan sukarela mempromosikan produk atau jasa Anda.
Nah, di era digital ini, ulasan positif dari pelanggan bisa jadi game changer untuk bisnis Anda. Testimonial bukan hanya sekedar pujian, tapi bukti nyata kalau produk Anda memang sangat baik.
Jadi, kalau Anda belum memaksimalkan kekuatan customer testimonials, Anda akan ketinggalan zaman!
Yuk, kita bahas bagaimana caranya membuat testimonial jadi senjata ampuh untuk meningkatkan kredibilitas dan daya tarik bisnis Anda.
Apa itu customer testimonials?
Customer testimonials adalah pendapat atau ulasan yang diberikan sama pelanggan yang sudah menggunakan produk atau layanan Anda.
Nah, untuk Anda sebagai pebisnis, testimonial ini seperti senjata rahasia yang bisa membuat bisnis Anda semakin menarik!
Bayangkan saja, Anda memiliki cheerleader yang dengan sukarela promosikan produk Anda. Testimonial itu bukan hanya sekedar pujian, tapi bukti nyata bahwa produk Anda memang sangat baik.
Intinya, customer testimonials itu seperti cerita pengalaman pelanggan yang sudah menggunakan produk atau jasa Anda.
Mereka bisa menginformasikan tentang kualitas produk, layanan yang Anda berikan, atau bagaimana produk Anda membantu mereka.
Jadi, kalau ada orang baru yang ingin beli produk Anda, mereka bisa melihat terlebih dahulu apa kata pelanggan lain.
Hal ini bisa sangat membantu membuat calon pelanggan jadi lebih percaya dengan bisnis Anda.
Inget ya, testimonial ini bisa dalam bentuk apa saja. Bisa tulisan, video, atau bahkan hanya foto. Yang penting, isinya adalah pengalaman asli dari pelanggan Anda.
Baca juga: Customer Discovery: Pengertian, Manfaat, dan Cara Membuatnya
Manfaat customer testimonials
1. Meningkatkan kepercayaan calon pelanggan
Testimonial itu seperti bukti nyata bahwa produk atau jasa Anda memang baik.
Calon pelanggan akan lebih percaya dengan omongan pelanggan lain daripada iklan yang Anda buat.
Jadi, semakin banyak testimonial positif, semakin besar juga kepercayaan audiens dengan bisnis Anda.
2. Boost conversion rate
Nah, inilah yang membuat dompet Anda semakin tebal! Testimonial bisa membuat audiens yang awalnya hanya melihat-melihat jadi tertarik membeli.
Kenapa? Karena mereka sudah melihat bukti bahwa produk Anda memang worth it. Jadi, conversion rate Anda bisa meningkat!
3. Bantu SEO Anda
Testimonial adalah konten segar yang bisa membuat website Anda semakin disukai oleh Google.
Apalagi kalau testimoninya menggunakan kata kunci yang relevan dengan bisnis Anda.
4. Memberikan insight penting
Dari testimonial, Anda bisa mendapatkan feedback jujur dari pelanggan. Hal tersebut bisa jadi bahan untuk Anda improve produk atau layanan.
Jadi, bisnis Anda bisa terus berkembang sesuai kebutuhan pelanggan.
5. Meningkatkan brand image
Testimonial positif itu seperti iklan gratis untuk brand Anda. Semakin banyak orang yang membicarakan hal positif tentang bisnis Anda, semakin kuat juga brand image Anda di mata publik.
6. Jadi bahan marketing yang luar biasa
Testimonial bisa Anda pakai di berbagai materi marketing. Baik itu di website, sosmed, atau bahkan brosur, testimonial bisa membuat konten marketing Anda jadi lebih meyakinkan.
7. Meningkatkan customer retention
Pelanggan yang sudah memberikan testimonial biasanya akan merasa lebih terikat dengan brand Anda.
Mereka jadi lebih loyal dan kemungkinan besar akan kembali lagi untuk beli produk Anda.
Baca juga: Customer Engagement: Pengertian dan Cara Meningkatkannya
Media platform untuk memberikan customer testimonials
Dalam menampung testimonial dari pelanggan, Anda membutuhkan platform yang terpercaya agar data yang di tampung dapat disimpan dengan baik dan ditampilkan pada publik.
Platform untuk Memberikan Testimonial:
1. Situs Web Perusahaan
Banyak perusahaan memiliki halaman khusus untuk menampilkan testimonial pelanggan. Hal ini bisa berupa bagian di beranda atau halaman tersendiri.
Berikut adalah contoh testimonial pelanggan yang dapat Anda tampilkan pada web:
“Saya sangat puas dengan layanan dari Accurate Online. Produk yang saya beli tidak hanya berkualitas tinggi, tetapi juga dikirim dengan cepat.
Tim customer service juga sangat responsif dan membantu menjawab semua pertanyaan saya. Saya pasti akan membeli lagi di masa depan!”
— Anna R., Pelanggan Setia
2. Google My Business
Pelanggan dapat meninggalkan ulasan dan testimonial langsung di profil Google My Business perusahaan, yang dapat meningkatkan visibilitas dan reputasi online.
Bagi Anda yang memiliki bisnis fisik dan memerlukan pelanggan untuk datang, Anda disarankan mengoptimasi google my business untuk meningkatkan kepercayaan calon pelanggan.
Karena saat ini, sebelum berkunjung ke suatu tempat calon pelanggan akan mencarinya pada google maps dan rating Anda akan terlihat di sana.
Anda harus dapat memberikan kesan yang baik dan meyakinkan calon pelanggan untuk datang dengan menunjukan review positif dan rating baik yang tinggi.
Review pelanggan pada Google My Businees (GMB) ini dapat ditemukan oleh pelanggan pada google maps.
3. Sosial Media
Platform seperti Facebook, Instagram, dan LinkedIn memungkinkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan, memberikan feedback, dan membagikan pengalaman mereka.
Dengan sosial media, pelanggan bisa merekam video testimonial dan membagikannya di YouTube atau platform media sosial, yang memberikan nuansa lebih personal.
Contoh customer testimonial berbentuk video yang di upload ke youtube:
4. LinkedIn
Pelanggan dapat memberikan rekomendasi dan testimonial tentang layanan atau produk di profil bisnis Anda.
Selain harus baik pada pelanggan, Anda juga harus baik pada pekerja. Dalam hal ini, yang terlihat atau akan dicek oleh publik adalah Linkedin perusahaan Anda.
Pastikan Anda memberikan kesan yang baik pada publik dengan mengelola laman Linkedin Anda.
5. Survey atau Formulir
Menggunakan alat seperti Google Forms atau SurveyMonkey, perusahaan dapat mengumpulkan testimonial pelanggan dalam bentuk survei setelah pembelian.
Dengan memanfaatkan berbagai platform ini, bisnis dapat mengumpulkan dan menampilkan testimonial yang meningkatkan kepercayaan dan reputasi di mata calon pelanggan.
Cara mendapatkan customer testimonials
1. Minta langsung ke pelanggan
Jangan malu-malu untuk meminta testimonial langsung ke pelanggan Anda. Biasanya, pelanggan yang puas akan sangat senang kalau diminta pendapatnya.
Anda bisa kirim email atau tanya langsung ketika mereka selesai menggunakan produk atau jasa Anda.
2. Membuat survey kepuasan pelanggan
Cobalah membuat survey singkat untuk pelanggan Anda. Di akhir survey, Anda bisa memberikan opsi untuk mereka dalam memberikan testimonial.
Cara ini adalah cara yang halus untuk mendapatkan feedback sekaligus testimonial.
3. Manfaatkan social media
Pantau terus mention dan tag di social media Anda. Terkadang, pelanggan suka memberikan review atau feedback di sana.
Nah, Anda tinggal minta izin untuk jadikan hal tersebut sebagai testimonial resmi.
4. Berikan insentif
Cobalah memberikan hadiah kecil atau diskon untuk pelanggan yang bersedia memberikan testimonial.
Tapi ingat, jangan sampai terlihat seperti menyogok. Bilang saja ini adalah bentuk terima kasih Anda atas waktu mereka.
5. Membuat program referral
Ajaklah pelanggan Anda untuk ikutan program referral. Biasanya, orang yang memberikan referral juga akan memberikan testimonial positif.
6. Manfaatkan momen yang tepat
Timing itu sangat penting. Cobalah meminta testimonial ketika pelanggan sedang sangat happy dengan produk atau layanan Anda.
Misalnya, sehabis mereka mendapatkan hasil bagus atau masalah mereka selesai berkat produk Anda.
7. Mempermudah proses
Jangan buat pelanggan ribet. Berikanlah template atau pertanyaan panduan untuk membantu pelanggan menulis testimonial.
Semakin mudah prosesnya, semakin banyak yang mau memberikan testimonial.
8. Follow up dengan sopan
Jika pelanggan belum memberikan testimonial, jangan langsung menyerah. Coba follow up dengan sopan. Tapi ingat, jangan terlalu memaksa ya. Maksimal follow up 2-3 kali saja.
9. Manfaatkan user-generated content
Perhatikanlah konten yang dibuat oleh pelanggan Anda di sosmed.
Terkadang, mereka membuat review atau unboxing video yang bisa Anda jadikan sevagau testimonial. Tapi, jangan lupa minta izin dulu ya!
10. Menyelenggarakan event khusus
Cobalah buat event khusus untuk pelanggan setia Anda. Di sini, Anda bisa meminta mereka berbagi pengalaman menggunakan produk Anda.
Nah, cerita-cerita ini bisa Anda jadikan sebagai testimonial yang keren.
Cara memanfaatkan testimoni pelanggan untuk meningkatkan bisnis
Memanfaatkan customer testimonials bisa menjadi strategi efektif untuk meningkatkan pendapatan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa langkah yang bisa diambil:
1. Tampilkan dengan Menarik
Tempatkan testimonial tersebut di situs web, media sosial, dan materi pemasaran Anda. Gunakan format yang menarik, seperti kutipan langsung, video, atau gambar pelanggan.
Testimonial yang terlihat profesional dan mudah dibaca dapat lebih menarik perhatian calon pelanggan.
Berikut adalah contoh testimoni pelanggan yang ditampilkan dengan baik pada situs web perusahaan:
2. Gunakan di Halaman Produk
Tempatkan testimonial di halaman produk tertentu untuk memberikan kepercayaan lebih kepada calon pembeli.
Melihat pengalaman positif dari pelanggan lain dapat mendorong keputusan pembelian.
3. Buat Konten yang Menarik
Gunakan testimonial untuk membuat konten yang lebih menarik, seperti studi kasus atau cerita sukses. Ini bisa menggambarkan bagaimana produk atau layanan Anda telah membantu pelanggan mengatasi masalah tertentu.
4. Gunakan dalam Iklan
Masukkan testimonial ke dalam kampanye iklan Anda. Ulasan positif dapat meningkatkan kredibilitas dan menarik perhatian audiens, yang pada gilirannya dapat meningkatkan konversi.
5. Promosikan di Media Sosial
Bagikan testimonial di platform media sosial Anda. Menggunakan testimonial dalam bentuk visual, seperti video atau grafis yang menarik, dapat membantu menjangkau audiens yang lebih luas.
Baca juga: Customer Development: Pengertian, Manfaat dan Cara Menerapkannya
Penutup
Nah, sekarang Anda pasti sudah paham betapa pentingnya customer testimonials untuk bisnis Anda?
Testimoni bukan hanya sekedar pujian, tapi bisa jadi senjata ampuh untuk meningkatkan kepercayaan calon pelanggan, boost conversion rate, bahkan meningkatkan ranking SEO Anda!
Tapi, bagaimana caranya mendapatkan testimonial yang oke? Nah, disinilah program loyalitas pelanggan bisa jadi solusi jitu.
Dengan program loyalitas, pelanggan Anda akan semakin senang dan tidak segan untuk memberikan testimonial positif.
Berbicara tentang program loyalitas, Bliss memiliki solusi yang sangat sesuai untuk Anda.
Dengan Bliss, Anda bisa membuat program loyalitas yang menarik, mulai dari poin reward sampai promo message yang bisa membuat pelanggan Anda ketagihan belanja.
Jadi, tunggu apa lagi? Yuk, coba Bliss sekarang juga! Gratis! Klik link ini dan rasakan sendiri bagaimana Bliss bisa membuat bisnis Anda semakin sukses.
Siap-siap saja, testimonial positif akan berdatangan dan bisnis Anda akan melejit!
Referensi:
